William Herrera

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Ticket No. 221977

TT221977 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto William Herrera
Celular 9999814590 Teléfono Fijo 9999814590
E-mail mostrador.cum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 15:57:21 Fecha Cierre 2023-09-22 14:46:54
Tiempo Respuesta 00:07:34 Tiempo Solución 2 22:41:59
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo a nombre de Fanny Muñoz solicitando la nota de crédito ya que se le hizo un cambio a un cliente final de una bomba, sin embargo por falta de stock no se puede proceder la garantía.
El equipo se encuentra en sucursal BOXITO
C-65 #645 X 10 Y 12 COL. PORTES GIL C.P. 97167.
Dominga Cruz Ramirez
Tel. 999 121 3201
Dominga
(confirmar la dirección)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745469
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332750 ENTREGADEV 0840349058
NOTACRED 6005916575 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Factura 9211745469
Producto Bomba
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:46:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:46:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:39:30
Se procede a cierre de reporte ya que se estará dando seguimiento con el número de reporte TT222268.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 12:39:14
Se valida y la descripción es correcta sin embargo la parte donde EC. Susy menciona que en las evidencias deben de subirse con su descripción correctamente ya que se suben las evidencias pero no se describe a que se refiere el documento
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:24:32
Se solicita apoyo a Agente creador realice las indicaciones mencionadas por EC sucy
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-22 11:12:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:10:09
Generar desde 0 ya que me lo asignaron despues de 1 dia , subir la evidencia de que se solicito la cancelacion de envio de producto
subir la informacion de los archivos con su descripción correcta
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:10:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 11:09:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-22 06:56:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-22 06:56:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-22 06:55:54
Se envía correo para confirmar dirección de la bomba
Sonia Suarez 2023-09-20 06:18:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-20 06:13:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211745469
Sonia Suarez 2023-09-20 06:12:18
Por correo se solicita sea compartida la direccion donde se encuentra en equipo para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:16:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:14:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:11:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:08:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:05:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:05:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:05:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:04:55

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