David Vera Espinoza

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Ticket No. 221976

TT221976 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto David Vera Espinoza
Celular 5518050983 Teléfono Fijo 5584244794
E-mail david.vera@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 15:29:44 Fecha Cierre 2023-10-23 10:04:22
Tiempo Respuesta 00:29:03 Tiempo Solución 33 18:05:35
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , ya que lo regreso el cliente por que esta tapado, no pasa el agua
El equipo se encuentra en la siguiente direccion : Calle Cerrada Morita, Col. San Antonio del Monte , Pachuca de Soto, Hidalgo CP: 42083
La persona que recibíra a transportes es: Jhovanny Damián Cabrera con numero de contacto : 771 122 6921

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211748046
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0797056 Longitud -98.814101213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221976 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016356. Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo
Factura pdf
Evidencia Acuse de entrega de material
correo de cierre de reporte correo de cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695936
Orden de transporte : 500350
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:51:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-23 10:04:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-23 10:04:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-23 10:04:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695936
Orden de transporte : 500350
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-23 10:04:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo de cierre de reporte
Dario Jesus 2023-10-23 10:03:50
se comunico con el usuario y no contesta en los numero de contacto se manda correo confirmando cierre de reporte tiene fecha de acuse de 05 de octubre 23
Dario Jesus 2023-10-23 10:02:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:09:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:15:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695936
Orden de transporte : 500350
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:15:20
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:15:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695936
Orden de transporte : 500350
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:43:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809695936
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:32:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:15:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418017
N° DE REPORTE: TT221976
ORDEN INTERNA: 56016356
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
JHOVANNY DAMIAN CABRERA
TELEFONO: 771 122 6921
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL MONTE
CALLE: CERRADA MORITA
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:14:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418017
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-27 18:14:46
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 14:42:32
EN garantia a tienda tienda Barron Luna
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 13:24:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 13:23:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221976
Orden Interna: 56016356.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 13:23:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-26 13:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:45:03
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:44:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 21:55:17
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor , para solicitar la garantia de 1 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , ya que lo regreso el cliente por que esta tapado, no pasa el agua
El equipo se encuentra en la siguiente direccion : Calle Cerrada Morita, Col. San Antonio del Monte , Pachuca de Soto, Hidalgo CP: 42083
La persona que recibíra a transportes es: Jhovanny Damián Cabrera con numero de contacto : 771 122 6921.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 21:06:00
La falla del equipo es que esta tapado porque no pasa agua, se corrige y se solicita foto del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-21 21:01:48
Solicitamos las fotos correspondientes mediante Whats App ya que se intento llamar al distribuidor pero los numeros del reporte envian a buzon de voz
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:50:27
Solicitamos las fotos correspondientes mediante Whats App
Sonia Suarez 2023-09-20 13:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 09:14:37
Favor de solicitar el numero de serie del equipo y en las imágenes que nos comparte no se aprecia que este abollado.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 09:13:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:55:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:54:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-14 a Fecha de compra: 2023-08-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211748046
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 16:54:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:33:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:33:09
Me comunico con la persona para validar la direccion y de igual manera ,le reitero que quedamos en espera de la factura.
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:32:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:10:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:01:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:01:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:01:01
Se cambio latitud: 20.0797056
Se cambio longitud: -98.814101213
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 15:58:47

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