Eduardo Santiago Lopez

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Ticket No. 221974

TT221974 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eduardo Santiago Lopez
Celular 3322000079 Teléfono Fijo 3319168365
E-mail santiagolopez71349@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 15:25:25 Fecha Cierre 2023-09-20 20:48:29
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 1 05:20:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando servicio con costo ya que su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no enciende , utiliza pilas Duracell, es de gas LP, se suminstra de la red publica , la falla se presento desde que lo instalo .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Fovissste Estadio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Unida fovissste estadio , edificio C8 int. #101
Referencias Cerca de un kinder y un parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 0000-00-00 00:00:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla Servicio Con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
0000-00-00 00:00:00 2023-09-20 18:02:55 Beatriz Garcia
2023-09-20 16:20:00 2023-09-20 17:19:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de instalacion, numero de serie
Formato CST Beatriz García SERVICIO CON COSTO
TT221974-26114 ORDEN FIRMADO Y CON COSTO AL CLIENTE 300
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:48:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:48:29
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:47:59
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:47:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:47:08
Me comunico con usuario el cual comenta que ya acudio el CST y dejo su equipo reparado el cual le cobraron $300
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:46:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 20:45:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:35:23
TENIA REGADERAS TAPADAS SE LE COBRO 300.00 POR LA ASESORIA SE LE DESTAPO 1 REGADERA , TECNICO JCMS Y DOLORES----BEATRIZ 20 SEP 23--5.36 PM
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:35:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: MANTENIMIENTO GENERAL y la solución fue: ASESORIA
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:33:38
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:33:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para:
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:32:56
-> Se adjunto el archivo TT221974-26114 el cual se describe a continuación: ORDEN FIRMADO Y CON COSTO AL CLIENTE 300
Beatriz Garcia 2023-09-20 17:32:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:48:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:47:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 16:20
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:47:20
-> Se adjunto el archivo Formato CST Beatriz García el cual se describe a continuación: SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:47:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:33:13
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:32:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de instalacion, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:32:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:28:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:28:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 15:27:57

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