Herberto Na

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Ticket No. 221962

TT221962 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Herberto Na
Celular 8118279038 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@bifsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487063
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 13:40:34 Fecha Cierre 2023-09-27 07:38:04
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 7 17:53:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Cristhofer Ismael Aguilar Ruiz Key Account Manager IUSA solicita la nota de credito del material ya que el cliente regreso el material indicando que ya no ocupa el material, los equipos estan físicamente en el Cedis de Monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211739235
Fecha de Compra 2023-08-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio MONTERREY, NUEVO LEON Colonia COL. CONSTITUYENTES DEL 5
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FIDEL VELAZQUEZ Nº 1111
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.677560 Longitud -100.130543
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No lo requiere
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322807 ENTREGADEV 0840347971
NOTACRED 6005927811 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Correo de cancelación Evidencia
Evidencias Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo CASE Correo CASE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:38:04
Se manda correo para el cierre del reporte con la informacion de la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:37:59
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo CASE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 07:37:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 17:11:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 17:10:57
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 17:10:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 12:13:51
Everardo Cardona da el 840347971
Sonia Suarez 2023-09-26 12:13:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 12:09:48
Dalia Jazmin da el 83
Sonia Suarez 2023-09-26 12:09:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 09:59:09
Se envia correo a Crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 09:59:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 09:58:42
Nos comunicamos con Everado Cardona para solicitar su firma en el Docusing, nos solicita el acuse, se envía por correo.
Sonia Suarez 2023-09-25 08:48:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:09:41
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU10 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:09:32
Se determino que la Falla real Tiempo de espera se modifico a: No lo requiere
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:08:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-23 a Fecha de compra: 2023-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211739235 a No. de Factura: 9211739235
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:07:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 05:07:21
Se recibe correo y se adjunta a reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:19:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 17:16:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-20 12:29:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cancelación el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-20 10:19:10
Se cambio latitud: 25.677560
Se cambio longitud: -100.130543
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:48:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:47:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:47:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:46:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:45:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:45:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:44:36

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