Daniel Gonzales Guerra
TT221961 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Gonzales Guerra | ||
| Celular | 8112779062 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| danielgonzz@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 13:38:24 | Fecha Cierre | 2023-09-22 06:54:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 2 17:14:19 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, no corta al momento de hacer presion, la falla se presento el dia de hoy despues de instalarla. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Mitras Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOrdan 2415 | ||
| Referencias | entre Lombardini y Mariano Paredes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.6994371 | Longitud | -100.38256913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:55
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:55
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:50
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:50
Se determino que la Falla real No corta se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:45
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:45
El CTS determino que la falla era: 206 No corta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:39
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:32
Sonia Suarez
2023-09-22 06:54:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:26
Se le proporciona numero de whatsapp a usuario para que nos comparta las imagenes solicitadas y agendarle la visita tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:43:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:42:02
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:42:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No corta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:55
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:44
Se cambio latitud: 25.6994371
Se cambio longitud: -100.38256913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:04
Se cambio longitud: -100.38256913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:40:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:40:36