Vicente Leonbardo
TT221960 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vicente Leonbardo | ||
| Celular | 8712300218 | Teléfono Fijo | 8711753600 |
| ventas1327@homedepot.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | IU3C60 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 60A | Tipo Producto | |
| División | INT. TERMOMAGNETICO | Código | 616654 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 13:25:24 | Fecha Cierre | 2023-09-20 09:58:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:40 | Tiempo Solución | 0 20:26:37 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario paar solictar si el producto cuenta con ficha tecnica y que garantia tiene |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-18 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | G�mez Palacio Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIguel aleman # 105 | ||
| Referencias | casa de dos ṕisos naranja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6142243 | Longitud | -99.240796913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 informacion del proceso de producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion del producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 09:58:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:34:30
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:34:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:34:25
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:34:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion del producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:48
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 informacion del proceso de producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:37
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:07
Se cambio latitud: 19.6142243
Se cambio longitud: -99.240796913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:01
Se cambio longitud: -99.240796913
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:33:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:32:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 13:32:04