Karina Rodriguez

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Ticket No. 221969

TT221969 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Rodriguez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5524813100
E-mail 1165-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 14:10:19 Fecha Cierre 2024-01-27 20:07:28
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 130 05:49:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantia del equipo indicando que no prende, no se cuenta con material en stock y se genera nota de credito, la bomba esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion:
Av. 4a. Avenida 257, Rey Neza, 57809 Nezahualcóyotl, Méx.
KARINA RODRIGUEZ
RECIBO-RTV
5524813100-2731-2504

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1165002383
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Rey Nezahualc�yotl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4ta Avenida Circuito Rey Nezahuacoyotl 257
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.399144 Longitud -98.985294
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-14 16:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 16:08:00 2023-11-14 16:37:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 1165002383
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Factura
Evidencias formato de NC firmado
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:07:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:07:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:07:22
Lic Javier indica Culminada fue desc comercial 6005956252
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:07:10
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 18:10:56
Aragon conforma material recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 18:10:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1165002383 a No. de Factura: 1165002383
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:30:14
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:40:19
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:06:59
Javier Ocaña indica fecha programada de pago 9 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 08:32:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:26:46
Julio Velez de Aragon indica ya recolecto el producto y esta en el cedis
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:22:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:21:56
El material ya se encuentra en el Cedis Aragón para que se continué con el proceso
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-03 17:19:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 16:08
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:08:37
Javier Ocaña indica que tiene fecha tentativa de pago d efactura es: 14 de Nov
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:08:26
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:27:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:26:47
Se recibe correo de Oscar Noguez comparte formato de nc Firmado y solicita la recolección del producto
se comparte formato a Home Depot y se informa de la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:26:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: formato de NC firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:24:30
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:01:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:01:17
Se envia correo a Oscar Noguez de CDPT solicitando nos apoye con el inicio de la Nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:00:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1165002383
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 09:56:08
Se recibe correo compartiendo las evidencias, se menciona fueron adjuntas a su reporte
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:47:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 16:40:00
Se cambio latitud: 19.399144
Se cambio longitud: -98.985294
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:21:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:49
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:20:15
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:19:04
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
1165002383
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 14:18:07

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