Lorey Sosa

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Ticket No. 221953

TT221953 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lorey Sosa
Celular 9995189378 Teléfono Fijo 9999434564
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #4X18 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301762
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 12:45:29 Fecha Cierre 2023-10-09 14:17:52
Tiempo Respuesta 00:13:23 Tiempo Solución 20 01:19:00
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion del producto ya que indica se duplico el material , el material se encuentra en la sucursal del distribuidor
Lorey Sosa
Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.
Llamadas 9995189378

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757698
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.952772 Longitud -89.630586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328764 ENTREGADEV 0840348520
NOTACRED 6005934309 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:21:58 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:17:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:17:52
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:17:48
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:17:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-09 08:40:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-09 08:40:17
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-09 08:39:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 06:30:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-07 10:34:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:19:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:50:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:49:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 10:11:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 18:53:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757698 a No. de Factura: 9211757698
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:54:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:51:48
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-03 15:51:28
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 11:40:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:23:20
Se envia correo a Cedis Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:22:47
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:21:58 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:22:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:21:58
La dirección de la sucursal es Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa. C. 7 Tab. Catastral 18141x Periférico Santa Rita Cholul Mérida Yucatán
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:17:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente solicitando la devolucion del producto ya que indica se duplico el material , el material se encuentra en la sucursal del distribuidor
Lorey Sosa
Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.
Llamadas 9995189378.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-20 11:46:06
De acuerdo al correo que nos envia el distribuidor, el producto se encuentra en sucursal del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:42:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:41:57
Se recibe correo de garantias norte indicando
Lorey Sosa

Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.

Llamadas 9995189378

Lunes a viernes de 09:00am a 04:00pm
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-20 10:51:37
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:28:59
Se recibe correo de cliente mencionando: Hola!
El cable lo tengo aquí en la Sucursal:
Sucursal Norte: En la entrada a Cholul viniendo de Altabrisa.
Llamadas 9995189378
Lunes a viernes de 09:00am a 04:00pm
Se solicita comparta la direccion completa asi como numero de telefono y datos de la persona que recibe a transportes.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:40:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:28:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:28:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:28:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-13 a Fecha de compra: 2023-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211757698 a No. de Factura: 9211757698
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:27:59
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:27:32
Se cambio latitud: 20.952772
Se cambio longitud: -89.630586
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:04:25
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:03:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:03:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:03:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:03:30
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:03:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:02:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:01:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 12:58:52

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