José Antonio Almazan Marinez

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Ticket No. 221951

TT221951 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Antonio Almazan Marinez
Celular 5528400724 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferre_aguila383@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615409
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 12:29:56 Fecha Cierre 2023-09-20 06:50:01
Tiempo Respuesta 00:15:29 Tiempo Solución 0 18:04:36
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de la sucursal de Jose Antonio Almazan Martinez solicitando la devolución 20 PZAS del código 615409 LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2 pertenecientes a la factura 9211746394 el cliente menciona que se rompen dela parte de arriba, no desea el cambio del producto ya que menciona el problema precisamente es el producto y no quiere tener el mismo problema

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección, se validaron los datos
Calle: Emiliano Zapata 383
Colonia: Emiliano Zapata
Municipio: Atizapan de Zaragoza
Estado: Estado de México
CP: 52298
Referencias de entrega: Ferretería el Águila

Nombre de quien recibe: Jose Antonio Almazan Martinez
Telefono: 5528400724 , ferre_aguila383@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746394
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia EMILIANO ZAPATA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. EMILIANO ZAPATA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6010159 Longitud -99.271557715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344332 ENTREGADEV 0840350135
NOTACRED 6005948488 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y Producto Archivo
WAB de usuario Archivo
Productos Llaves
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:50:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 06:50:01
Se atenderá con el reporte TT222016
Sonia Suarez 2023-09-20 06:49:55
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-20 06:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-20 06:49:27
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:49:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 06:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:40:57
Se menciona que no quieren el cambio de producto, favor de generar un ticket nuevo para aplicar nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:40:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 14:10:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-19 14:10:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de personal de la sucursal de Jose Antonio Almazan Martinez solicitando la devolución 20 PZAS del código 615409 LLAVE NARIZ ECO ABS IUSA 1/2 pertenecientes a la factura 9211746394 el cliente menciona que se rompen dela parte de arriba, no desea el cambio del producto ya que menciona el problema precisamente es el producto y no quiere tener el mismo problema

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección, se validaron los datos
Calle: Emiliano Zapata 383
Colonia: Emiliano Zapata
Municipio: Atizapan de Zaragoza
Estado: Estado de México
CP: 52298
Referencias de entrega: Ferretería el Águila

Nombre de quien recibe: Jose Antonio Almazan Martinez
Telefono: 5528400724 , ferre_aguila383@hotmail.com.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 14:09:54
Se cambio llamada: 7 a llamada: 7
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 14:08:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-19 13:14:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 13:14:52
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Llaves
Sonia Suarez 2023-09-19 13:14:39
Se notifica número de reporte y se solicita foto de todas las piezas
Sonia Suarez 2023-09-19 12:52:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-19 12:51:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 12:51:39
-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-19 12:51:31
-> Se adjunto el archivo Factura y Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-19 12:50:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-19 12:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-19 12:48:47
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 12:48:40
Se cambio latitud: 19.6010159
Se cambio longitud: -99.271557715
Sonia Suarez 2023-09-19 12:48:31
Se cambio latitud: 19.6010159
Se cambio longitud: 99.271557715
Sonia Suarez 2023-09-19 12:48:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 12:45:25

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