PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ

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Ticket No. 221959

TT221959 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PALEMON ORELLAN ENRIQUEZ
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2288183201
E-mail palemonorellan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 13:18:04 Fecha Cierre 2023-09-20 06:41:28
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 17:19:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor IUSA solicita la garantia del producto indicando que la parrilla esta desprendida para regulalar el gas, el material esta en la sucursal de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629160
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado VER
Municipio XALAPA, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE URSULO GALVAN 101
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.530447 Longitud -96.909322
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:41:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 06:41:28
Se atenderá con el reporte TT222015
Sonia Suarez 2023-09-20 06:41:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-20 06:41:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-20 06:40:59
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-20 06:40:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 06:40:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:44:03
La parrilla que reportan es eléctrica, es decir no regula gas como lo dice la descripción. Si es corregida la información anterior tiene que adjuntarse y visualizarse de manera clara cual es el problema que tiene el equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:43:51
Se cambio latitud: 19.530447
Se cambio longitud: -96.909322
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:30:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:29:12
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:29:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:27:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:27:07
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:26:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:26:05
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:25:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:23:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:22:17

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