Susana Palacios
TT221955 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Susana Palacios | ||
| Celular | 4611922100 | Teléfono Fijo | 4611300138 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 12:54:47 | Fecha Cierre | 2023-09-29 17:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:26 | Tiempo Solución | 10 04:13:34 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de JUdith Moscoso personal de PISOS Y MAS DE CELAYA reportando 1 PZA del código 284954 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP perteneciente a la factura 9211601748 porque se los regreso un cliente final, comentando que venía funcionando bien hasta que de pronto estalló
El material se encuentra en la siguiente dirección, se validaron datos: Calle: AV. TECNOLÓGICO # 680 Colonia: LAS AVES Municipio: CELAYA Estado: Guanajuato CP: 38017 Referencias de entrega: Bodega de Celaya Nombre de quien recibe: Judith Moscoso Telefono: 461 19 22 100 Cel. 461 130 01 38 compras@acabadoscasablanca.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211727396 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | c |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA, GTO | Colonia | COL. LAS AVES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5501859 | Longitud | -100.826746517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221955 | Orden Interna Refacción | 284954 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012109 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:07:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:07:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 17:17:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:06
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:17:06
Correo de cliente
El presente es para informar que ya recibimos el cambio físico de los calentadores y a su vez se recolectaron los dañados, agradezco todo su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:09:11
El presente es para informar que ya recibimos el cambio físico de los calentadores y a su vez se recolectaron los dañados, agradezco todo su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-29 13:09:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:56:34
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:56:34
Fecha de inicio de trasnporte
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:56:19
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:56:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:26:25
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:26:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:26:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809683267
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:26:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:32:13
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:32:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:31:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416896
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-21 15:31:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 14:07:39
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 14:07:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 14:05:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-21 14:05:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:20:58
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:20:58
Material enviado a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:20:52
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:19:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221955
Orden Interna: 58012109
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-20 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:59
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:50
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:03
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-20 09:08:03
Se reciben evidencias, se adjunta a reporte y se canaliza al area correspondiente
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:34:42
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:34:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:33:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:33:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:32:51
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:32:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:32:29
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:32:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601748 a No. de Factura: 9211727396
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: c .
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:29:42
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211601748 a No. de Factura: 9211727396
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: c .
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 17:29:42
Se notifica número de reporte y se solicita oto del número de serie y factura
Sonia Suarez
2023-09-19 13:11:55
Sonia Suarez
2023-09-19 13:11:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:39
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:35
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:26
Sonia Suarez
2023-09-19 13:10:26
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Reporte- Calentador 284954
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:49
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:14
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:10
Sonia Suarez
2023-09-19 13:06:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-19 13:05:34
Sonia Suarez
2023-09-19 13:05:34
Se cambio latitud: 20.5501859
Se cambio longitud: -100.826746517
Sonia Suarez
2023-09-19 13:05:16
Se cambio longitud: -100.826746517
Sonia Suarez
2023-09-19 13:05:16
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez
2023-09-19 13:04:29
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez
2023-09-19 13:04:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-19 13:04:13
Sonia Suarez
2023-09-19 13:04:13