Brenda Hernandez

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Ticket No. 221943

TT221943 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Hernandez
Celular 3336633904 Teléfono Fijo 33189351531
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE3041 C/CARGA 4ELEMSOBREPONER LIGEROE10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302447
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 11:40:47 Fecha Cierre 2023-10-07 10:17:15
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 17 22:34:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Barriga Gudiño Ejecutivo de Ventas IUSA solicita la nota de crédito ya que indica que el cliente rechazo el material por duplicidad de producto facturado, el material esta físicamente en el CEDIS de Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755678
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.648174 Longitud -103.446293
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-04 14:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319990 ENTREGADEV 0840348348
NOTACRED 0980429644 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-04 14:57:00 2023-10-04 15:26:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Evidencias Correo de oziel
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:17:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:17:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:17:11
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 10:17:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:02:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:02:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 07:40:23
Se valida en SAP
0831319990
0840348348
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 07:39:59
EL 30 SEP. SE REALIZA EL 840348348, POR PARTE DE LOGISTICA CONCLUIDO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-02 13:52:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 15:39:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-04 14:57
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 14:57:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 14:57:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 14:51:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:42:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:42:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de oziel
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:40:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 14:39:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:48:52
Se valida en SAP y ya se cuenta con 0831319990
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 02:48:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 13:03:13
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 13:02:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 13:02:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU05 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:45:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:44:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755678 a No. de Factura: 9211755678
Se cambio el No. de serie de: CEDIS GUADALAJARA a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:33:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:33:07
Se cambio latitud: 20.648174
Se cambio longitud: -103.446293
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:42
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:43:10
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 11:42:36

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