Omar Gonzales Saldias
TT221947
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Gonzales Saldias | ||
| Celular | 7773890482 | Teléfono Fijo | 9841550334 |
| og16953@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 11:58:27 | Fecha Cierre | 2023-09-20 07:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 19:16:09 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| se comunica usuario reportando que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no se mantiene encendido, se suministra de un tinaco , es de gas LP, la falla se presento hace una semana. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-09-09 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Fraccionamiento palmas 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Milpas mnz 90 lt 11 | ||
| Referencias | La segunda cas , pasando parque canario, fachada roja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6521014 | Longitud | -87.138504813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encndido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:36
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:17:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:24
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:18
Se le proporciona numero de whatsapp a usuario par que nos comparta la imagen de su calentador instalado a revisar.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:11
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:04:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:03:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:03:08
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:44
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:44
Se cambio latitud: 20.6521014
Se cambio longitud: -87.138504813
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:08
Se cambio longitud: -87.138504813
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:01:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-19 12:01:31