Gustavo Alberto Flores Ramírez
TT221930 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Alberto Flores Ramírez | ||
| Celular | 5530304090 | Teléfono Fijo | 5560667399 |
| gustavo.flores@meganas.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 09:17:12 | Fecha Cierre | 2023-09-23 11:55:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 4 02:34:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el encendido electronico, comenta que la falla se presento desde que se instalo, utiliza gas LP, esta al intemperie, la bateria que se le puso es radioback |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Prados de Coyoac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Estrella Errante 65 | ||
| Referencias | A una cuadra del canal de Miramontes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.317234 | Longitud | -99.131805 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:34
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:27
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:20
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:01
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:55:01
Me comunique con usuario e indica si acudio le menciono era problema de instalacion, le genero costo de 350, le indico se cierra reporte, queda de acuerdo.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:54:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 11:54:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 18:36:46
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-22 18:36:46
CST indica que el usuario no toma llamadas, se le pide apoyo por whatsapp al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 20:55:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 20:55:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:30
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:16
Se le pide apoyo a Jose cano atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:17:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:15:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:15:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:11:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:11:29
Se subió el video a drive con el nombre TT221930
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:08:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:08:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:06:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:06:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:02:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-20 19:02:37
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:52
Se cambio latitud: 19.317234
Se cambio longitud: -99.131805
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:44
Se cambio longitud: -99.131805
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:10
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:22:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:39
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 09:21:13