Francisco Ramses Peralta Romo

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Ticket No. 221923

TT221923 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Ramses Peralta Romo
Celular 6383881278 Teléfono Fijo 6383881272
E-mail electricarcc@hotmail.com Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REFLECTOR LED EXTERIOR SLIM 50W 30-6500K Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618097
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 20:45:45 Fecha Cierre 2023-09-26 06:53:26
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 7 10:03:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe el correo del reporte Roberto Carlos Gutierrez Lopez
Vendedor solicitando la recolección de este material dañado en entrega, esta roto.
*En espera de la dirección y de que confirme porque no se regreso en entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751541
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis MOchis Recoleccion Remision 0
Estado SON
Municipio PUERTO PEÑASCO, SONORA Colonia CENTRO SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección J. SIERRA # 214
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831321887 ENTREGADEV 0840347934
NOTACRED 6005920776 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Material foto
Factura pdf
Captura de correo Evidencia
Corre de Ing Garita autorizando se aolique la NC Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 14:00:46 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:53:26
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:53:22
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:53:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 06:53:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:03:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:03:46
Se valida en SAP se cuenta con
0831321887
0840347934
6005926834
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:03:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 17:30:07
Juan Carlos Trejo Ley otorga 84 por correo
Sonia Suarez 2023-09-25 17:29:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:43:31
Reyna Rocio da el 83
Sonia Suarez 2023-09-25 16:42:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-25 16:13:09
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-25 16:11:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 16:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 12:20:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU09 IU33 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 12:20:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751541 a No. de Factura: 9211751541
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis MOchis Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:37:52

Se recibe correo de Carlos TRejo indicando:

Buenas Tardes

Confirmo material en cedis mochis.

Saludos.

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:36:21
Se envia correo a Cedis Sonora para recoleccion de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
Direccion de envio para recoleccion :
Solicito Recolección en:
Cliente: Francisco Ramses Peralta Romo
Dirección: J. Sierra 214 Centro Sur, Puerto Peñasco, Son. C.p. 83550.
Cel: 6383881278 - 6383881272
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:15:22
Se envia correo a Cedis Sonora para recoleccion de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
Direccion de envio para recoleccion :
Solicito Recolección en:
Cliente: Francisco Ramses Peralta Romo
Dirección: J. Sierra 214 Centro Sur, Puerto Peñasco, Son. C.p. 83550.
Cel: 6383881278 - 6383881272
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:15:05
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 14:00:46 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 15:11:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 14:00:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:54:52
-> Se adjunto el archivo Corre de Ing Garita autorizando se aolique la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:53:23
Ing Garita indica por esta ocasión se apoyara con la nota de crédito, ya que el material no s epudo haber entregado de esa manera porque era muy fácil que se percatan en el momento porque iban a sonar los vidrios
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:52:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:49:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:49:20
Se envia correo a Ing Garita para que indique si procede NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:49:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:39
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:26
Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor indicando Buenos días



Ya se programo la recolección del material.

Anexo correo.

Saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:29:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:53:47
Se solicita por correo direccion del material y la razon por la que el material no se reporto al momento y se regreso con trapsortes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:53:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:52:38
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:52:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:51:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:51:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:50:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:50:19

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