Damian Enrique Ladron De Guevara

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Ticket No. 221921

TT221921 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Enrique Ladron De Guevara
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 000000002286
E-mail deguevara@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 20:35:02 Fecha Cierre 2023-09-19 14:12:40
Tiempo Respuesta 00:03:29 Tiempo Solución 0 17:34:09
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Damian Enrique Ladron de Guevara Salazar Analista de Planeación de Ventas solicitando garantía de esta bomba.
No especifica porque ni donde esta el material. Se genera reporte como devolucion ya que no contamos con material en garantía

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211402987
Fecha de Compra 2022-07-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Chautenco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CORREDOR EMPRESARIAL CUAUTLANCINGO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.1044726 Longitud -98.277953118
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831435989 ENTREGADEV 0840358763
NOTACRED 6111043476 Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:16
Se cambio latitud: 19.1044726
Se cambio longitud: -98.277953118
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:12:01
El reporte se duplico, se esta atendiendo con el TT221922
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:11:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:01:19
Se le indica a gente Ana favor de terminar de documentar ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 06:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 20:38:31

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