Susana Palacios

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Ticket No. 221927

TT221927 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618104
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-19 07:06:53 Fecha Cierre 2023-11-09 08:24:03
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 51 01:13:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Judith Moscoso personal de PISOS Y MAS DE CELAYA reportando una 1 PZA de 618104 CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC , menciona que tienen varias piezas en su almacén pero al entregar uno de ellos se percataron que le faltan las siguientes piezas:
1 pza de Valvula de alivio
1 pza de valvula expulsora de aire
1 pza de soporte (color negro ) para los tubos al vació

El material se encuentra en su sucursal de León, se valido en llamada la información y es la siguiente:
Calle: Boulevard Hidalgo 1309 Interior 1
Colonia: La Florida
Municipio: León
Estado: Guanajuato
CP: 37120
Referencias de entrega: Almacén León

Nombre de quien recibe: Paola Barraza
Telefono: 477 4684041
Correo: compras@acabadoscasablanca.com

Este reporte se abrió como garantía, sin embargo el EC menciona que no hay inventario para el cambio por lo que se aplicará NOTA DE CRÉDITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211482459
Fecha de Compra 2022-10-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEÓN, GTO Colonia COL. LA FLORIDA, Boulevard Hidalgo 1309 Inter
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.167367 Longitud -101.691793617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345232 ENTREGADEV 0840350237
NOTACRED 6005948886 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Reporte- Kronious 618104
Factura 9211482459
Productos CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 17:49:28 EVIDENCIA
evidenica de recoleccion evidenica de recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:24:03
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:23:58
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 08:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:19:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 11:19:09
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:35:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:34:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 12:47:57
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 12:47:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 12:47:32
Se valida la información con Inge, Cyntia nos comenta que el calentador ya esta recolectado por lo que se procedera con la devolución sobre todo por el tiempo que tiene abierto este reporte, se busca la firma de Rodrigo Pelaez, en correo se copia a Susana Sanchez y Paulina
Sonia Suarez 2023-11-07 10:03:06
Me comunico con Ing. Rodrigo Pelaez para solicitar su firma en la devolción, nos indica que ene este caso no podría firmar ya que la compra fue hace más de un año y no se puede validar que estas piezas hicieron falta al momento de entregar por lo que se autorizaría esta devolución.
Sonia Suarez 2023-11-07 09:51:44
-> Se adjunto el archivo evidenica de recoleccion el cual se describe a continuación: evidenica de recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:12:07
Se recibe correo de usuaira indicando
El presente es para confirmar la recolección del calentador 618104 kronius, anexo el documento.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-01 16:34:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU13 01112023 (2)
Sonia Suarez 2023-11-01 16:34:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-17 a Fecha de compra: 2022-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211482459 a No. de Factura: 9211482459
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 08:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 08:44:25
Material recolectado, seguir proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-31 15:52:32
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:21:55
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:44:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-17 a Fecha de compra: 2022-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211482459 a No. de Factura: 9211482459
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:50:30
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:50:13
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 17:49:28 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:50:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:49:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 10:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 10:53:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-19 07:14:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 07:14:35
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CALENTADOR SOLAR KRONIUS 150L PVDF T/VAC
Sonia Suarez 2023-09-19 07:14:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211482459
Sonia Suarez 2023-09-19 07:13:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Reporte- Kronious 618104
Sonia Suarez 2023-09-19 07:13:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-19 07:12:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-09-19 07:12:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 07:12:32
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: LEÓN, GTO, Colonia: COL. LA FLORIDA, Boulevard Hidalgo 1309 Interior 1, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:12:04
Se cambio latitud: 21.167367
Se cambio longitud: -101.691793617
Sonia Suarez 2023-09-19 07:10:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:10:29

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