BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ
TT221926 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | BRENDA ARELI CRUZ LOPEZ | ||
| Celular | 5517457174 | Teléfono Fijo | 5528156796 |
| gerente174@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-19 06:36:30 | Fecha Cierre | 2023-09-22 06:50:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 3 00:10:24 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica distribuidor , para solicitar la garantía de un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, ya que su cliente se lo regreso porque la base que lleva es de 12 tubos y el adquirió de 8 y el distribuidor no tiene en existencia.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Avenida Torres SN, Col. San sebastian CP: 56660 , Chalco, Estado de Mexico. La persona que recibirá a transportes: Cesar Caeza , Teléfono: 55 1028 4719 Correo: gerente667@gersamex.com.mx Se atendió con el reporte TT221568 por garantía pero se abre este para aplicar NOTA DE CRÉDITO por falta de inventario |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921110343787 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2651142 | Longitud | -98.940812713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:45
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:45
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:41
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:41
Se determino que la Falla real Base no coincide con el numero de tubos se modifico a: Servicio cancelado
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:35
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:35
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:27
Sonia Suarez
2023-09-22 06:50:27
Se recibe correo de Adriana Franco Gersa Celaya indicando Buen dia
Disculpe he estado revisando y no tengo realizado ningún reporte por el momento
Sonia Suarez
2023-09-22 06:47:07
Disculpe he estado revisando y no tengo realizado ningún reporte por el momento
Sonia Suarez
2023-09-22 06:47:07
Se notifica número de reporte y se solicita factura IUSA
Sonia Suarez
2023-09-19 07:05:27
Sonia Suarez
2023-09-19 07:05:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-09-19 07:00:32
Sonia Suarez
2023-09-19 07:00:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-19 07:00:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-19 07:00:19
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-19 06:59:47
Sonia Suarez
2023-09-19 06:59:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-19 06:59:10
Sonia Suarez
2023-09-19 06:59:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Base no coincide con el numero de tubos
Sonia Suarez
2023-09-19 06:42:12
Sonia Suarez
2023-09-19 06:42:12
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-19 06:42:03
Sonia Suarez
2023-09-19 06:42:03
Se cambio latitud: 19.2651142
Se cambio longitud: -98.940812713
Sonia Suarez
2023-09-19 06:41:20
Se cambio longitud: -98.940812713
Sonia Suarez
2023-09-19 06:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-19 06:40:21
Sonia Suarez
2023-09-19 06:40:21