Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 221925

TT221925 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267371
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 21:13:54 Fecha Cierre 2023-09-25 16:41:21
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 6 19:26:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de 1 regualdor ya que comparte presenta fuga de gas, motivo por le cual el usuario final lo regreso
El domicilio al cual se hara el envio es:
ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233
Recibe David alejandro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211748218
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra Car comercializadora SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0607076 Longitud -96.743605514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura correspondiente al Sku
Regulador de gas Foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:41:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:41:21
Se generó el reporte TT222465 con la evidencia correcta y completa para wue inicie de 0 días
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:38:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:29:23
Intento contactarme con David pero el numero esta ocupado, le envio whatsaoo solicitando la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:27:06
La foto que comparte Dadid es del SKU 267366 este no viene en la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:26:02
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-25 16:06:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:41:59
Sigue sin coincidir la imagen del producto con el código de que se coloca en el reporte, favor de cerrar el reporte en cuanto la información este completa generar uno nuevo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-25 13:41:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 12:58:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura correspondiente al Sku
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 12:58:09
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267371
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 201PMFM G.LP 2V BP 5005
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Paola Martinez Garduno 2023-09-22 12:55:32
Me comunico con David y me confirma que el SKU ES 267370, que en un momento nos comparte la foto del regulador completo para que se vea el pigtail

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 17:06:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 09:02:15
No coincide favor de revisar. La imagen del regular corresponde al código 267365.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 09:02:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 19:47:45
Se revisa en el catalogo y coincide
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 19:47:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 10:00:23
Favor de validar, no coincide el código de producto que se coloca en el ticket con la imagen que se adjunta de evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 10:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:17:29
Se cambio latitud: 17.0607076
Se cambio longitud: -96.743605514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:17:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:17:07
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:16:57
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:16:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:15:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:15:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 21:15:16

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