Jalin Ramirez Mojamen
TT221919 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jalin Ramirez Mojamen | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2291498769 |
| josr@elcen.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. THHW-LS RoHS #2 NEGRO PZA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 201003 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 20:18:38 | Fecha Cierre | 2023-09-21 08:27:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 2 12:05:44 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro
Vendedor solicitando NC por este material que regreso el usuario al entregar, el motivo es que es material que no solicito el cliente. Material en CEDIS VERACRUZ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211753755 |
| Fecha de Compra | 2023-09-08 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | VERACRUZ | Colonia | FRACC. REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE NEGRETE # 818 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1787668 | Longitud | -96.176316213 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831319515 | ENTREGADEV | 0840347643 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005924875 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:37
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:37
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:31
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-21 08:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 17:54:07
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 17:54:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 17:54:02
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 17:54:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:22
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-20 12:21:22
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:48:23
Aprob IU18 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:48:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-19 16:48:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:56
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753755 a No. de Factura: 9211753755
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211753755 a No. de Factura: 9211753755
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:37
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 11:57:10
El CTS determino que la falla era: Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:25:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:25:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:24:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:24:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:24:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:24:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:35
Se cambio latitud: 19.1787668
Se cambio longitud: -96.176316213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:30
Se cambio longitud: -96.176316213
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:23:03
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:22:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:22:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:21:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 20:21:59