Angelica Ochoa Aguilar
TT221908 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Ochoa Aguilar | ||
| Celular | 5630412085 | Teléfono Fijo | 5512420294 |
| lisar700@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 19:24:40 | Fecha Cierre | 2023-09-20 07:16:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 1 11:48:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo desde hace 3 meses esta fallando, primero se ahogaba el piloto y hacia explociones, ahora ya no enciende a menos que este mucho tiempo presionando el boton de encendido del piloto, y al soltar el botón del piloto el equipo se apaga.
No le ha dado mantenimiento. EL equipo no tiene ollin |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Ixtapaluca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Progreso 17 | ||
| Referencias | Enfrente hay un 3 b y a lado una iglesia, a 200 m esta el seguro social | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3176373 | Longitud | -98.984007712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:47
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:42
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 07:16:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:29:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:29:20
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:29:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:29:10
Se cambio latitud: 19.3176373
Se cambio longitud: -98.984007712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:58
Se cambio longitud: -98.984007712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:58
Se cambio latitud: 19.3176373
Se cambio longitud: 98.984007712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:44
Se cambio longitud: 98.984007712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:27:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 19:27:55