Araceli Narvaez

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Ticket No. 221907

TT221907 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9615799031
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LICUADORA IUSA 3 VEL 1.625L 400W BCO Tipo Producto
División LICUADORAS Código 619268
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 19:19:03 Fecha Cierre 2023-10-01 09:37:12
Tiempo Respuesta 00:02:18 Tiempo Solución 12 14:15:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se Recibe correo de Araceli Narvaez Solicitando la cancelacion de la factura 9211719229
ya que se duplico
Producto en cedis Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719229
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.7459812 Longitud -93.211972512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia 2023-09-25 09:56:00
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319487 ENTREGADEV 0840348184
NOTACRED 0980429569 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 09:56:00 2023-09-25 10:25:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
correo de reporte correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:37:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:37:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:37:08
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:37:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 02:41:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 02:41:01
Se valido en SAP
0980429569
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 02:40:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:42:58
Se valida en SAP
se genero 0840348184 pero no hay 98 aplicado aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:42:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 09:15:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 09:15:41

Jaime confirma ya se cancelo la factura en SAT
se queda a la espera de que Ligistica de ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 09:15:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 09:56
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:56:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:37:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:40:03
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:39:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:39:28
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU20 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 16:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 16:29:31
Se cambio codigo: 619268 a codigo: 619268
Se cambio división: a división: LICUADORAS
Se cambio material: a material: LICUADORA IUSA 3 VEL 1.625L 400W BCO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 16:15:56
Se determino que la Falla real Factura duplicada se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:11:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719229 a No. de Factura: 9211719229
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:10:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:10:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:40:11
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:40:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:52
Se cambio latitud: 16.7459812
Se cambio longitud: -93.211972512
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-18 19:21:21

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