Adriana Aguiar Sevilla

Ticket No. 221890

TT221890 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Aguiar Sevilla
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 9626201900
E-mail 8754-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 17:14:00 Fecha Cierre 2023-11-30 06:15:29
Tiempo Respuesta 00:21:44 Tiempo Solución 72 12:39:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Adriana Aguilar Sevilla personal de Home Depot Suc. 8754 reportando 1 PZA del código 618106 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. que les regreso un cliente final por que no enciende.

La bomba se encuentra en la sucursal en la dirección:
Calle: Carretera a puerto madero km2.1
Colonia: Centro
Municipio: Tapachula
Estado: Chiapas
CP: 30700
Referencias de entrega: Home Depot 8754

Nombre de quien recibe: Adriana Aguiar Sevilla
Telefono: 6201900 Ext. 2731 /2405
E-Mail:8754-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8754005690
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado CHIAPAS
Municipio TAPACHULA Colonia COL. CENTRO, Carretera a puerto madero km2.1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 14.907621 Longitud -92.273928515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE SOLICITUD DE GARANTIA
Productos Bomba
Formato de devolucion Evidencia
Evidencias Formato firmado para NC
Correo de Angel Lzano El material se encuentra en CEdis Villahermosa
Correo de javier Ocaña Evidencia
Correo de javier Ocaña Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:15:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:15:21
-> Se adjunto el archivo Correo de javier Ocaña el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:15:08
-> Se adjunto el archivo Correo de javier Ocaña el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:15:06
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23,
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 06:14:45
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:02:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 16:44:10
Se envía correo a Javier Ocañay Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-16 16:44:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-16 13:46:41
-> Se adjunto el archivo Correo de Angel Lzano el cual se describe a continuación: El material se encuentra en CEdis Villahermosa
Sonia Suarez 2023-11-16 13:45:23
Se recibe correo de Angel Faustino Lozano lopez Jefe de Almacén indicando El material ya esta en almacén Villahermosa
saludos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-16 13:38:40
Intento comunicarme no entran las llamdas se envia correo
Sonia Suarez 2023-11-16 12:25:15
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:27:15
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:13:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8754005690 a No. de Factura: 8754005690
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:08:54
Se Recibe correo de Oscar Noguez con formato firmado para NC
Se comparte a Home Depot y se pide mantengan en resguardo los productos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:43:27
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:39:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:37:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato firmado para NC
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 17:37:46
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:27:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:27:15
Se envia correo a Oscar Noguez para que inicie el proceso de nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:27:01
Se envia correo a
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 10:26:10
Se recibe correo compartiendo el acuse, se menciona ya esta adjunto y se continua con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 17:18:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 14:12:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 14:12:24
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 14:12:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8754005690
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 14:11:05
Se solicita formato para aplicación de nota de crédito
Sonia Suarez 2023-09-18 17:38:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 17:38:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 17:38:27
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-18 17:38:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: SOLICITUD DE GARANTIA
Sonia Suarez 2023-09-18 17:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 17:37:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-18 17:37:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 17:36:56
Se cambio latitud: 14.907621
Se cambio longitud: -92.273928515
Sonia Suarez 2023-09-18 17:36:45
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CHIAPAS, Municipio: TAPACHULA , Colonia: COL. CENTRO, Carretera a puerto madero km2.1, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-18 17:36:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 17:35:44