Francisco Garcia
TT221889 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Garcia | ||
| Celular | 8181542300 | Teléfono Fijo | 8113010395 |
| 1342-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 17:13:07 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:33:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:24 | Tiempo Solución | 170 15:00:52 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se comunica el empleado Francisco Gracia, de la sucursal HOME DEPOT, para reportar una garantia de 1 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, se la regerso el cliente final por motivo de que no corta.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: Av. Raul Salinas Lozano#1200, Gral. Escobedo, Monterrey, NL.Colonia Mirasur - Puerta del Sol. CP. 66074 La persona que recibira a transportes es: Francisco Garcia , con numero de contacto: 8113010395 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1342000035 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No corta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:23
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:23
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:18
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1342000035 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:30:00
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1342000035 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:30:00
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:44:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:40
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:11
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:11
Everardo confirma recolecto el producto
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:01
Susana Cruz Miranda
2023-11-14 18:01:01
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:14:24
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:14:24
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:44:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:44:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:38:37
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:38:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nc que nos comparte Oscar Noguez Firmado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:37:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:37:29
Se recibe correo de Ozcar Noguez indicando formato de NC FIRMADO
Se comparte formato con Home Depot
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:23:17
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:23:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1342000035 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:23:06
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1342000035 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:23:06
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:47
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:38
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:33
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 15:22:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 15:16:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1342000035
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 15:16:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:18
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-19 10:33:18
En espera de factura, comenta que no la comparte , mañana por la mañana
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:36
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:13
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 18:00:03
La direccion se confirmo , con la persona Francisco Garcia atraves de llamada
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:59:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:59:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:34:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:34:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No corta
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:33:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:33:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:33:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:33:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:32:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:32:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:32:31
Paola Martinez Garduno
2023-09-18 17:32:31