Marcela Ramirez

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Ticket No. 221886

TT221886 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 317652
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 17:01:08 Fecha Cierre 2023-09-28 07:25:18
Tiempo Respuesta 00:08:21 Tiempo Solución 9 14:15:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celeste Azucena Jacobo solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211742003 del cliente 70021 GAFI FERRELECTRICO ya que por error al facturar la factura se duplico con la 9211740073

El material se encuentra en el Almacén e San Luis Potosi, se regreso en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742003
Fecha de Compra 2023-08-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entr Remision Cedis SLP
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-26 09:11:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320206 ENTREGADEV 0840348010
NOTACRED 0980429454 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 09:11:00 2023-09-26 09:40:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE CANCELACION ZF 9211742003 GAFI FERRELECTRICO
Factura 9211742003
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:25:18
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:25:15
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:25:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:50:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:50:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:13:12
Jaime confirma la factura cancelada , ya se tiene ingreso de material, se espera la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:13:02
Solicito a Jaime la cancelación de la factura ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:54:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 09:11
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:12:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:11:53
Jaime indica sen encuentra en proceso de cancelación, son 72 hrs
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 09:11:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:04:54
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:04:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:04:31
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU15 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:00:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:00:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:28:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-25 a Fecha de compra: 2023-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211742003 a No. de Factura: 9211742003
Se cambio el No. de serie de: Almacén e San Luis Potosi, se regreso en la a No. de serie: CEDIS SAN LUIS POTOSI regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:27:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:27:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 17:11:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 17:11:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211742003
Sonia Suarez 2023-09-18 17:11:28
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: CANCELACION ZF 9211742003 GAFI FERRELECTRICO
Sonia Suarez 2023-09-18 17:11:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-18 17:10:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Sonia Suarez 2023-09-18 17:10:30
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 17:10:21
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Sonia Suarez 2023-09-18 17:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 17:09:29

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