GB MUNDO

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221873

TT221873 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GB MUNDO
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail gbmundofacturas01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 15:04:14 Fecha Cierre 2023-10-23 06:49:31
Tiempo Respuesta 00:09:28 Tiempo Solución 34 15:35:49
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica el distribuidor GB Mundo , para reportar que 1 BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, perteneciente a la siguiente factura 9211727266 , ya que al momento de que la iba a vender a su cliente final se percato que tiene algunos detalles de oxido en el cuerpo de la bomba.
El equipo se encuentra en la siguiente dirección: Calle-Avenida cobá manzana 51 lote 8 Col. Villas Tulum código postal 77764, Tulum Quintana roo.
La persona que recibira a transportes es : Kelly Marlen Luna Poxtan con numero de contacto: 9841517034

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211727266
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida, recolección Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.216435 Longitud -87.493546813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331063 ENTREGADEV 0840348645
NOTACRED 6005936159 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 13:22:58 Evidencia
Acuse de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:49:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:49:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:49:25
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:48:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:42:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:42:34
Se valida en SAP y se cuenta con:
0831331063
0840348645
6005936159
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:41:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 13:03:36
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-11 13:03:28
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-11 13:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 16:54:31
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 10102023
Sonia Suarez 2023-10-10 16:54:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211727266 a No. de Factura: 9211727266
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Merida, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Sonia Suarez 2023-10-10 16:37:55
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-10 14:01:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-10 13:00:43
Me comunico cons distribuidor para validar si ya se realizo la recolección nos indica que ya se recolecto y compartira el acuse
Sonia Suarez 2023-10-10 13:00:36
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 15:43:27

Se envia correo a Cedis Merida para recolección de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:36:54
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 13:22:58 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:34:52
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Carlos Garcia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:22:58
Solicito apoyo con correo del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:26:40
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:24:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211727266 a No. de Factura: 9211727266
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:23:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:23:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:23:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:19:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:19:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:18:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:18:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:16:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:14:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:14:39
Se cambio latitud: 20.216435
Se cambio longitud: -87.493546813
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:14:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:13:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad