Marcela Ramirez

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Ticket No. 221878

TT221878 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4008 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 15:59:58 Fecha Cierre 2023-09-22 08:05:27
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 3 16:01:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Jimenez solicitando la devolución de 4008 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP perteneciente a la factura 9211759436 del cliente 70021 GAFI FERRELECTRICO a petición del cliente

Se anexa correo solicitando a LIzbeth de CDPT no surtan este material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759436
Fecha de Compra 2023-09-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud 103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320212 ENTREGADEV 0840347692
NOTACRED 6005925288 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución ZF 1759436
Factura 9211759436
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 08:05:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 08:05:27
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 08:05:20
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 08:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:20:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:20:39
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831320212
0840347692
6005925288
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 02:20:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:13:45
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:13:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:13:21
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU15 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:25:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-16 a Fecha de compra: 2023-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759436 a No. de Factura: 9211759436
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:20:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:20:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:20:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 09:15:00
Se recibe correo de Ana Patricia Jimenez solicitando la devolución de 4008 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP perteneciente a la factura 9211759436 del cliente 70021 GAFI FERRELECTRICO por error al facturar, se capturo mal el código

Se anexa correo solicitando a LIzbeth de CDPT no surtan este material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 09:14:52
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-19 09:12:14
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 09:11:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:10:36
Se recibe correo de Ana Patricia indicando que se considere el motivo error al facturar por error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:10:30
Intentamos comunicarnos con la sucursal para la grabación de la solicitud del cliente pero no toma llamadas, le solicitamos apoyo a Ana Patricia un número telefonico
Sonia Suarez 2023-09-18 16:07:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 16:06:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 16:05:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211759436
Sonia Suarez 2023-09-18 16:05:34
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución ZF 1759436
Sonia Suarez 2023-09-18 16:05:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 16:04:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Sonia Suarez 2023-09-18 16:04:29
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 16:04:23
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: 103.400409215
Sonia Suarez 2023-09-18 16:04:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 16:03:40

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