Elia Leticia Marury

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Ticket No. 221875

TT221875 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elia Leticia Marury
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117342500
E-mail 1175-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 15:34:50 Fecha Cierre 2023-09-22 06:45:08
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 3 15:02:59
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica la señorita Elia Leticia empleada de HOME DEPOT, reportando 1 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Por motivo de que no funciona el automatico .
El equipo se encuentra en la siguiente direccion: insurgentes 3945, Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo, CP: 64630, Monterrey , Nuevo Leon.
La persona que recibe a transportes es : Martha Nelly Espinoza con numero de contacto : 8117342500 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1175000949
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6872951 Longitud -100.409236313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
NOTA DE CREDITO HOME DEPOT ARCHIVO
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 1175000949
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 06:45:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 06:45:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-22 06:45:03
Se determino que la Falla real No funciona el automatico se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-09-22 06:44:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-22 06:44:48
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Sonia Suarez 2023-09-22 06:44:41
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-22 06:44:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-09-22 06:43:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1175000949
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-22 06:40:34
Solicitud de Devolución Nota de Crédito
1175000949
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 11:08:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
1175000949
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-21 11:07:23
Se solicitan fotos de la bomba
Sonia Suarez 2023-09-21 11:03:38
-> Se adjunto el archivo NOTA DE CREDITO HOME DEPOT el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-09-21 11:01:12
Se recibe correo de Home Depot enviando formato de NC
Sonia Suarez 2023-09-21 11:00:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: MONTERREY, Colonia: Col. Fraccionamiento colinas de San Jeronimo, Referencia: Sucursal de Distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-18 16:54:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:52:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:52:30
Se le proporciona numero de whatsap a usuaria para que nos comparta la factura que le proporciona IUSA, y la imagen del producto a devolver.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:52:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el automatico
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:44:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:43:59
Se cambio latitud: 25.6872951
Se cambio longitud: -100.409236313
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:42:09

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