Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 221863

TT221863 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 13:36:02 Fecha Cierre 2023-10-09 07:07:54
Tiempo Respuesta 00:43:03 Tiempo Solución 20 16:48:49
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se reapertura reporte , ya que la garantia del reporte anterior TT220969 , estaba incorrecto el codigo del material y se le envio uno que no era al distribuidor.
Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el usuario final por que presenta fuga.
Tienda: Casa Kuroda Matriz
Av. Álvaro Obregón 302 sur
Col. Jorge Almada
Culiacán, Sinaloa. CP. 80200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MC1325520145
Fecha de Compra 2023-09-02 Lugar de Compra KURODA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 24.7315683 Longitud -110.06130497
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221863 Orden Interna Refacción 324011
Orden Interna 58012129 Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura, falla de producto.
Producto Regulador reportado
Evidencia Reguladores
Whatsapp del distribuidor confirmando que este sku es el regulador correcto pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 07:07:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:24:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:24:26
Se procede al cierre de reporte se continuara la atencion en el reporte TT223487
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:24:09
Se determino que la Falla real Fuga de gas en contorno se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:21:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:21:15
Se valida con Cynthia Rodriguez, es necesario que se genere otro ticket para el envió del material correcto debido a que el debe ser es que no haya dos OI en un mismo reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 05:28:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:23:06
Se valido con ing cinthia y menciona ya no se genere reportes, se le de seguimiento en el mismo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-05 10:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 15:45:41
Favor de generar otro reporte para enviar el regulador correcto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 15:44:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:22:04
-> Se adjunto el archivo Whatsapp del distribuidor confirmando que este sku es el regulador correcto el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:21:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:15:12
Me comunico con el usuario para confirmar que sea el modelo correcto confirma que es 3001, pide se le envie yna foot del catalogo para confirmar el SKU
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 11:12:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 09:40:00
El modelo que reportan en la imágenes es 3001 con base a lo anterior el código correcto es 324007, favor de confirmar el regulador que se va a mandar con el cliente y dejarlo documentado en correo con la imagen del catalogo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 09:30:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 09:47:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reguladores
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 09:46:46
Se solicita imagenes que requieren, se manda whatsapp solicitandolo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:11:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:11:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 06:46:45
Se cambio codigo: 324011 a codigo: 324007
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3100 NAL SOLO 40 PZ a material: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 06:42:02
Se valida por comentario de mi compañera Sonia, el regulador que reportan es del SKU 324007 y mandaron el 324011, se corrige en el reporte y se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 06:41:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 04:24:07
Juan Carlos de CEDIs menciona que el regulador que le llego no es que el tiene el cliente, comenta que en la parte de abajo viene el modelo del producto, favor de solicitar una imagen de este tipo al cliente para confirmar que sea el mismo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-02 04:23:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 04:18:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:41:04
Fecha de inicio de transporte
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221863
Orden Interna: 58012129
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417584
Codigo PT: 324011
Descripcion PT: R3100 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809688823
Orden de transporte : 499935
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:41:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:34:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417584
N° DE REPORTE: TT221863
ORDEN INTERNA: 58012129
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA ESTELA KURODA SAN
CAROLINA URIAS GONZALEZ
TELEFONO: 6673940927/6677511557
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: JORGE ALMADA
CALLE: ALVARO OBREGON SUR 302
C.P. 80200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3100 NAL SOLO 40 PZ (324011) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221863
Orden Interna: 58012129
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:34:35
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:04:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:04:45
Material enviado a sucursal MARIA ESTELA KURODA SAN en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:04:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221863
Orden Interna: 58012129
Orden interna Refacción/Producto: 324011
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 11:04:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:05:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:05:11
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:05:02
El cliente indica "Nosotros reportamos un 3001 y nos llego un 3101" por eso se apertura este reporte para enviar el código correcto
Sonia Suarez 2023-09-20 07:29:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 07:28:59
Se adjunta imágenes del regulador que reporta distribuidor con código 324011

Sonia Suarez 2023-09-20 07:28:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador reportado
Sonia Suarez 2023-09-20 07:26:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:33:43
Las fotos que se adjuntaron son del producto nuevo que tienen CEDIS incluso las mando Juan Carlos el encargado de la sucursal, al quien se las tienen que pedir es al cliente. favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 15:33:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:10:05

Se recibe correo con imagen del regulador que indica el cliente,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:09:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:08:55
Se recibe correo con imagen del regulador que indica el cliente,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 13:08:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:58:43
No coincide el código del producto con el que supuesta mente esta reportando el cliente, mencionan en su correo que ellos solicitan la garantía de un regulador con código 324005, en la imagen que comparten no se visualiza que tenga la punta pool y el código que mencionan si la tiene. Favor de validar.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:58:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:33:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:33:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, falla de producto.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:32:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:32:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:31:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:30:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:30:45
Se cambio latitud: 24.7315683
Se cambio longitud: -110.06130497
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:20:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:19:05

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