Irasema Elibier

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Ticket No. 221862

TT221862 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Elibier
Celular 6121710821 Teléfono Fijo 6121281219
E-mail compras.lapaz@fraeesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 14:09:56 Fecha Cierre 2023-09-26 18:23:24
Tiempo Respuesta 00:08:03 Tiempo Solución 8 04:05:25
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica por medio de llamada telefónica lo que es la Asesora de venta ya que reporta que su cliente final le llevo lo que es una bomba por que le salia aceite y gasolina del equipo solicita una nota de credito
Se encuentra en sucursal
Calzada Mariano Abasolo #3315 Barrio el Manglito la Paz Baja California Sur

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211553118
Fecha de Compra 2023-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado BCN
Municipio TIJUANA Colonia CERRO COLORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA CAMPO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 32.4796384 Longitud -116.92545614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322559 ENTREGADEV 0840347960
NOTACRED 6005822938 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia numero de serie , nota de compra cliente, equipo
Factura 9211553118
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:10:47 Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:23:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:23:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:22:53
Se envia corro al distribuidor, gerente regional y vendedor con la NC aplicada ya que el reporte llego por llamada y no hay correo incial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 18:22:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-26 11:29:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-26 11:29:37
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-26 11:29:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 10:35:30
Juan Carlos Trejo da ingreso al material 840347960
Sonia Suarez 2023-09-26 10:35:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-26 07:51:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-26 07:51:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-26 07:51:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 18:36:35
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU34 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 18:36:27
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:39:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211553118 a No. de Factura: 9211553118
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:38:49
Subir formato a docusign para firmas por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:38:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:38:22
Carlos Trejo de Cedis Mochis indica ya cuenta con el material en sucursal IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:38:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 13:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Carlos Trejo
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:31:25
Sr Guillermo indica en no recolecta ahi, se solicita a Jose Carlos Trejo nos apoye con la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:31:11
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Guillermo Hernandez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:12:09
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:10:47 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:11:49
Se envía correo a Cedis Baja California Sur para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:11:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:10:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211553118 a No. de Factura: 9211553118
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:17:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:16:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-17 a Fecha de compra: 2023-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211553118
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 15:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 10:08:35
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211553118
Sonia Suarez 2023-09-19 10:08:26
Nos comunicamos para solicitar la factura IUSA nos indica que la comparte por Whats
Sonia Suarez 2023-09-19 10:07:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 09:26:15
Por favor adjuntar la factura, ya que no viene en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 09:26:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:45:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 16:00:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 16:00:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie , nota de compra cliente, equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:59:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:24:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:24:05
Se cambio latitud: 32.4796384
Se cambio longitud: -116.92545614
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:23:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:22:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:21:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:17:59

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