Raul Rodriguez
TT221860 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Rodriguez | ||
| Celular | 6121181745 | Teléfono Fijo | 6121336315 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616510 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 13:54:23 | Fecha Cierre | 2023-09-18 18:40:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 0 04:40:40 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que su bomba comenta que tira gasolina con aceite por el carburador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | Traesa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | La Paz | Colonia | Calafia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calafia #485 | ||
| Referencias | Enfrente de la primaria Lopez mateo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.4796384 | Longitud | -116.92545614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:40:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:40:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:40:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 18:40:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:24
Se le comenta a usuario que por el motivo no hay CST en la zona el cual se comenta que acuda a sucursal para hacer el cambio
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:15
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:28:15
Se cambio latitud: 32.4796384
Se cambio longitud: -116.92545614
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:26:36
Se cambio longitud: -116.92545614
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:26:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:25:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:00:38
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:00:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:00:18
Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 14:00:18