Saul Dominguez

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Ticket No. 221869

TT221869 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT 2 CARTUCHOS SOPLETE Tipo Producto
División KITS PLOMERIA Código 217020
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 14:54:38 Fecha Cierre 2023-10-04 12:57:57
Tiempo Respuesta 00:10:45 Tiempo Solución 15 21:52:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Juan Fernando Contreras solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211759448 del cliente 45334 GAFI FERRELECTRICO por Error al Facturar, ERROR AL FACTURAR ERA POR MEDIO DE COTIZA PARA QUE SE ENVIEN ARMADOS

El material se encuentra en CDPT se anexa correo a Jorge Garita solicitando la detención del material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759448
Fecha de Compra 2023-09-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319439 ENTREGADEV 0840348388
NOTACRED 0980429601 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Solicitud de Devolucion Cte. 45334 GAFI
Correo CASE Detener el material
Factura 9211759448
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:57:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:57:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:57:51
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:57:51
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:47:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:47:06
Se valido en correo la solicitud de cancelacion se rechazo por el cliente se envio nuevamnete
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:24:12
Se valida en SAP y solo cuenta con el 83
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 03:04:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 17:33:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:29:07
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:28:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 12:28:44
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU36 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:48:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:48:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-16 a Fecha de compra: 2023-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759448 a No. de Factura: 9211759448
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 12:02:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 12:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 12:02:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 15:12:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 15:12:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211759448
Sonia Suarez 2023-09-18 15:11:37
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Detener el material
Sonia Suarez 2023-09-18 15:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolucion Cte. 45334 GAFI
Sonia Suarez 2023-09-18 15:08:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-18 15:08:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-18 15:08:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 15:06:47
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Sonia Suarez 2023-09-18 15:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 15:05:23

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