Hugo Iñiguez

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Ticket No. 221867

TT221867 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 14:32:09 Fecha Cierre 2023-10-11 06:52:02
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 22 16:13:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manrique solicitando la garantía de 2 PZAS del código 324211 R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ perteneciente a la factura 9211726827 para el cliente 112173 DELCA CONEXIONES ya que presenta fuga de los remaches.

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección:
Calle: LUIS MOLINA 2451
Colonia: LOMAS DE POLANCO
Municipio: GUADALAJARA
Estado: JALISCO
CP: 44960
Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: HUGO ALBERTO IÑIGUEZ
Telefono: 33 1023 1367

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211726827
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6297048 Longitud -103.380818715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330329 ENTREGADEV 0840348555
NOTACRED 6005919116 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTIA DELCA CONEXIONES
Factura 9211726827
Productos REGULADORES FORGAMEX
Captura de correo Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 17:54:46 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:52:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:51:57

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:51:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-10 13:27:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-10 13:27:20
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-10-10 13:27:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 10:32:27
Beatriz Adriana Ascencio Loreto da el ingreso al material
Sonia Suarez 2023-10-10 10:32:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 10:20:14
ANA LUISA PARDO DA EL 831330329
Sonia Suarez 2023-10-10 10:20:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 10:43:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 10:43:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 10:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 13:36:51
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU06 06102023 13:30
Sonia Suarez 2023-10-06 13:36:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726827 a No. de Factura: 9211726827
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:40:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:40:39
RECOLECCION REALIZADA EN ESPERA DE PEDIDO PARA DARLE ENTRADA
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-06 11:14:46
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:45:47
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-09-25 16:10:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-25 16:08:57
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:56:17
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:56:06
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 17:54:46 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:54:46
Me comunico con Graciela MIranda me comparte el correo de hugo@delcaconexiones.com
Tel. 3310231367
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 17:52:10
Solicito apoyo al supervisor con el correo del cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 17:39:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211726827 a No. de Factura: 9211726827
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:18:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:18:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:22:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:22:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:21:49
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:21:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 06:11:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 06:11:40
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 06:11:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 06:10:33
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 06:10:27
Se recibe correo de Jose Alberto Manriquez Magaña Vendedor De Privados indicando "Buenas tardes, el cliente requiere NC en lugar de cambio físico del producto"
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 06:10:00
Se le solicita al vendedor que el material se encuentre en la sucursal
Sonia Suarez 2023-09-18 14:44:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 14:42:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 14:42:05
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: REGULADORES FORGAMEX
Sonia Suarez 2023-09-18 14:41:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211726827
Sonia Suarez 2023-09-18 14:40:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTIA DELCA CONEXIONES
Sonia Suarez 2023-09-18 14:40:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-18 14:40:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-18 14:39:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 14:39:33
Se cambio latitud: 20.6297048
Se cambio longitud: -103.380818715
Sonia Suarez 2023-09-18 14:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 14:38:55

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