Mario Diaz

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Ticket No. 221864

TT221864 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Diaz
Celular 6182612490 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail mdiaz@ferreteriadurango.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312012
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 14:16:44 Fecha Cierre 2023-09-28 19:22:09
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 10 04:58:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Juan Fernando Contreras Arreola solicitando la devolución de 50 PZAS del código 312012 CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 perteneciente a la factura 9211719258 del cliente FERRETERIA DURANGO SA DE CV ya que no fue solicitado y por error se facturo

El material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719258
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY, recolección Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio DURANGO Colonia DURANGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. 20 DE NOVIEMBRE # 514 ORIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.0226763 Longitud -104.730127312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831323897 ENTREGADEV 0840348057
NOTACRED 6005928872 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Solicitud de nota de creditoCte. 2200 FERRETERIA Durango
Docusing Vistos buenos
Productos CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:22:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:22:05
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-28 19:21:51
Correo de Oziel
Nota de crédito contabilizada


Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:46:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:32:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-28 13:32:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 11:11:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 11:10:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 11:10:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-28 10:10:59
Se sube Docusign para solicitar firmas Aprob IU36 28092023
Sonia Suarez 2023-09-28 10:10:50
Se recibe correo de juan fernando contreras arreola solicitando la nota de credito, se le indica que ya se envio el formato para la recoleccion de firmas y se le da seguimiento.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 09:43:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 09:38:59
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU36 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:52:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 15:52:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Juan Fernando Contreras Arreola solicitando la devolución de 50 PZAS del código 312012 CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 perteneciente a la factura 9211719258 del cliente FERRETERIA DURANGO SA DE CV ya que no fue solicitado y por error se facturo

El material se encuentra en Cedis Monterrey y fue recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 11:26:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:20:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719258 a No. de Factura: 9211719258
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY, recolección a No. de serie: CEDIS MONTERREY, recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:20:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 14:26:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 14:26:31
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CODO ESTUFA DE 90 CE- 3 3/8x1/8
Sonia Suarez 2023-09-18 14:25:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-18 14:24:51
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de nota de creditoCte. 2200 FERRETERIA Durango
Sonia Suarez 2023-09-18 14:24:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 14:24:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-18 14:24:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 14:23:57
Se cambio latitud: 24.0226763
Se cambio longitud: -104.730127312
Sonia Suarez 2023-09-18 14:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 14:23:22

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