Daniel Flores
TT221852 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Flores | ||
| Celular | 6649691000 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8854-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 13:22:19 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:33:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 170 19:09:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía ya que no funciona, el equipo esta en la siguiente direccion :
Lázaro Cardenas, esquina 819 Corredor 2000 Tijuana - Rosarito Tijuana Baja California Norte CP :22205 Daniel Flores ☎(664) 969-1000ǀ Ext 2731 / 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8854011647 |
| Fecha de Compra | 2023-08-12 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Tijuana |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Rosarito | Colonia | Corredor 2000 Tijuana - |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Lázaro Cardenas, esquina 819 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.369592 | Longitud | -117.053959 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:42
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:42
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:36
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8854011647 a No. de Factura: 8854011647
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:29:45
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8854011647 a No. de Factura: 8854011647
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:29:45
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:45:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:45:59
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 15:15:57
Susana Cruz Miranda
2023-11-22 15:15:57
Javier Ocaña indica el pago esta programado para el 7 de dic
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:31:14
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:59:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:59:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:59:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:59:01
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:58:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-29 20:58:48
Se recibe correo de cliente indicando quedan en espera de la nota de credito, se le informa que primero se recolectara el equipo y posteriormente se procede a la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:16:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:16:00
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 10:08:57
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 10:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:42:05
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:42:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:56
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:49
Se envía correo a Oscar Noguez de CDPT solicitando comience el proceso de nota de crédito para la solicitud de Home Depot
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:32
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:41:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8854011647
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:35:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8854011647
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:35:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:51
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo con dirección completa
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:24
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-18 15:53:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-18 15:53:25
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-18 15:52:02
Sonia Suarez
2023-09-18 15:52:02
Se cambio latitud: 32.369592
Se cambio longitud: -117.053959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:27:11
Se cambio longitud: -117.053959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:27:11
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Baja California, Municipio: Rosarito, Colonia: Corredor 2000 Tijuana - , Referencia: Lázaro Cardenas, esquina 819.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:55
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:23
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:24:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:24:14