Aron Josue Garcia San Juan

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221859

TT221859 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aron Josue Garcia San Juan
Celular 4681028634 Teléfono Fijo 7751459800
E-mail sanjuangajo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 13:55:32 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 0 10:02:32
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se comunica usuaria par reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no funciona el modo automático, se suministra de un tinaco, es de gas LP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 113494
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra Ferreteria SALAZAR
No. de Serie N065019 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio San Luis de la Paz Colonia INternado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle veronica #213
Referencias Frente a la cancha del internado
Observaciones
Latitud 20.3212001 Longitud -101.21102768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-09-25 14:21:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221859 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016415. Falla Real Calentador obstruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 14:21:00 2023-09-25 15:20:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticked de compra , equipo instalado , no. de serie .
Evidencia Hoja de servicio Autorizado por EC Hugo
Hoja de servicio El calentador está obstruido no sale bien el agua se checo instalación y tienen prezurisador se solicita cambio de calentador
Hoja de servicio Se cambio calentador con no. de serie 000411 el 21/10/2023
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 000411
Pedido de traslado: 4501418566
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809710372
Orden de transporte : 502128
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:58:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:57:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 13:55:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:38:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:38:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:38:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio: 000411
Pedido de traslado: 4501418566
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809710372
Orden de transporte : 502128
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:38:02
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 16:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:45:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio calentador con no. de serie 000411 el 21/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-25 12:45:52
Solicito apoyo a cst Plomeria Don Manuel para validar si ya le entregaron el equipo por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 17:28:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 15:35:56
En sap se puso en ruta el 19/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:13:53
En sap se puso en ruta el 19/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-19 12:26:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 02:02:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:43:57
En sap se puso en ruta el 18/10/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:43:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418566
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809710372
Orden de transporte : 502128
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-18 12:43:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:21:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418566
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809710372
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:20:52
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809710372
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 00:20:01
Se valida en SAP y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-02 12:13:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418566
N° DE REPORTE: TT221859
ORDEN INTERNA: 56016415
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: AARON JOSUE GARCIA SAN JUAN
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE: N065019
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-02 12:13:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418566
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-02 12:13:19
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 12:37:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 12:37:00
Se genera OI para CST Plomeria Don Manuel en garantia a cliente final
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 12:36:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221859
Orden Interna: 56016415.
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 12:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 15:27:45
Favor de generar la OI para el envió del equipo al CST.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-27 15:23:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:16:58
Se determino que la Falla real No funciona el modo automatico se modifico a: Calentador obstruido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:16:48
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:15:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El calentador está obstruido no sale bien el agua se checo instalación y tienen prezurisador se solicita cambio de calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 10:14:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 21:26:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:17:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-08-10 18:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 113494
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065019
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-22 19:15:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:21:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 14:21
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:21:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:21:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Autorizado por EC Hugo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:20:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Oliver Mayer/ David Mares cambio a: Plomeria Don Manuel
Perla Velazquez Marinez 2023-09-22 13:13:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 18:07:58
Agendar con CST Plomeria don manuel, pero no agenden al dia siguiente validen fecha
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 18:07:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 17:03:49
Se pide apoyo Ec Hugo , ya que el CST mas cercano es OLiver Mayer , sim embargo revasa KILOMETRAJE, estamos en espera de visto bueno
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 17:03:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Oliver Mayer/ David Mares
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:56:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticked de compra , equipo instalado , no. de serie .
Paola Martinez Garduno 2023-09-19 16:52:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:00:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:00:22
Se le proporciona numero de whatsapp auusaria para que nos comparta las imagenes solictadas y asi brindarle el servico tecnico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 14:00:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona el modo automatico
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:59:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona el automatico se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:58:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:58:03
Se cambio latitud: 20.3212001
Se cambio longitud: -101.21102768
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 13:57:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad