Korina Martinez

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Ticket No. 221858

TT221858 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Korina Martinez
Celular 4492334394 Teléfono Fijo 4492238683
E-mail devolucionesags@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 4024 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 13:47:02 Fecha Cierre 2023-09-23 07:35:41
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 4 17:43:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Jimenez solicitando la devolución de 4024 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP perteneciente a la factura 9211759451 para el cliente 53739 GAFI FERRELECTRICO A petición del cliente

Solicita a LIzbeth de CDPT detener el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211759451
Fecha de Compra 2023-09-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319734 ENTREGADEV 0840347710
NOTACRED 6005925317 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devolución ZF 1759451 Partida 267369
Factura 9211759451
Docusing Vistos buenos
Evidencia Se adjunta correo electronico mandado que ya ha sido aplicada su nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:35:41
Se le manda correo electronico en donde se le comparte que ya ha sido aplicada su nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:35:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta correo electronico mandado que ya ha sido aplicada su nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:34:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:40:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:39:58
Oziel confirma NC contabilizada
Se valida en SAP se cuenta con
0831319734
0840347710
6005925317
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:39:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:09:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:09:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:09:16
.... comentario anterior erróneo....
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU40 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:25:20
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU21 20092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 08:16:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:14:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-16 a Fecha de compra: 2023-09-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211759451 a No. de Factura: 9211759451
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:14:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:13:48
Se genero el reporte considerar motivo 207 error al facturar, material solicitado por error.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:34:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-19 09:18:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-19 09:18:36
Se recibe correo de Ana Patricia Jimenez solicitando la devolución de 4024 PZAS del código 267369 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP perteneciente a la factura 9211759451 para el cliente 53739 GAFI FERRELECTRICO por error al facturar, se capturo mal el código

Solicita a LIzbeth de CDPT detener el material
Sonia Suarez 2023-09-19 09:18:26
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-19 09:17:33
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-19 09:17:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 14:09:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 14:09:52
Intentamos contactar al cliente pero manda a Buzon, Ana Patricia tampoco contesta le solicitamos otro número de para contactarnos con el cliente
Sonia Suarez 2023-09-18 14:09:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 13:55:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 13:55:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211759451
Sonia Suarez 2023-09-18 13:54:58
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución ZF 1759451 Partida 267369
Sonia Suarez 2023-09-18 13:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 13:53:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Sonia Suarez 2023-09-18 13:53:29
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 13:53:10
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Sonia Suarez 2023-09-18 13:53:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 13:52:21

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