Consuelo Olvera Ceja

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Ticket No. 221856

TT221856 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Consuelo Olvera Ceja
Celular 7121407125 Teléfono Fijo 7122458815
E-mail consueloolvera070374@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 13:45:04 Fecha Cierre 2023-09-18 20:55:06
Tiempo Respuesta 00:01:40 Tiempo Solución 0 07:08:22
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción


Se comunica usuaria para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que hace 2 semanas dejo de encender , no hace ninguna chispa , se suministra de agua de tinaco, las baterias se las cambio hace una semana de la marca duracell , el calentador esta a 2 metros de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8303
Fecha de Compra 2011-02-24 Lugar de Compra Aceros perfiles y ferreteria
No. de Serie 076112 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Acambay de Ru�z Casta�eda Colonia La Caridad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección prolongacion benito juarez s/n
Referencias Por la principal de acambay a 100 metros de la liconsa
Observaciones
Latitud 19.9391648 Longitud 99.8476093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ulises Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-19 16:01:00
Celular
Whatsapp
Correo Plomeria_samu2017@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuera de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-19 16:01:00 2023-09-19 17:00:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Calentador, numero de serie, regulador
Evidencia Hoja de servicio
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:55:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:55:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:55:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Fuera de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:55:00
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:53:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2011-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8303 a No. de Factura: 8303
Se cambio el No. de serie de: 076112 a No. de serie: 076112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:53:40
Se revisa nota de compra y el equipo ya no esta dentro de garantia, se vencio hace 12 años
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:52:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 076112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:46:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:01:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:01:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-19 16:01
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:01:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 15:00:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ulises Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:44:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador, numero de serie, regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:43:50
Se cambio latitud: 19.9391648
Se cambio longitud: 99.8476093
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:31:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:30:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:30:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 14:29:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 13:46:44

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