Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 221842

TT221842 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 12:55:15 Fecha Cierre 2023-10-28 07:49:41
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 39 18:52:56
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica Veronica Cruz Ortiz, por medio de correo electronico para reportar 25 PZAS de valvula de aguja , las cuales no le llegaron.
se percato al momento de escanear sus facturas.

La direccion para la entrega es la siguiente: Calle indsutrial #2 , col. San isidro Tomatlan , Puebla , Puebla. CP 73314
La cual se confirmo mediante llamada con la señorita Magda , encargada de la tienda . con numero de contacto 7979754661

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745589
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8958622 Longitud -98.0168343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831337512 ENTREGADEV 0840349517
NOTACRED 6005917916 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse firmado Acuse firmado
Correo recibido Correo recibido
CDPT confirma se prosiga con la NC Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:49:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:49:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:49:37
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-28 07:49:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:30:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:30:12
Se valida en Sap ya tiene NC 6005942485
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-27 22:29:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 14:04:33
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:38:33
Julio ya envio correo para la NC y aun no recibe respuesta
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:11:41
Oscar Flores de CDPT indica le solicito el apoyo a Julio pero no se comenzado el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:11:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745589 a No. de Factura: 9211745589
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:36:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745589 a No. de Factura: 9211745589
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Puebla a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 08:35:40
-> Se adjunto el archivo CDPT confirma se prosiga con la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:57:07
Julio Cesar Flores de CDPT indica se incie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 17:54:35
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:36:41
Se queda a la espera de que logistica inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 11:35:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745589 a No. de Factura: 9211745589
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:34:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:34:28
Envio correo a Ing Garita para que nos indique si procede la nota de credito por el faltante reportado
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 11:34:18
Se cambio latitud: 19.8958622
Se cambio longitud: -98.0168343
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:28
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:59:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:58:49
-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: Acuse firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:58:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Entrega incompleta a caso: Entrega incompleta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 12:57:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 12:56:45

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