Daniel Flores
TT221849 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Flores | ||
| Celular | 6649691000 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8854-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 13:05:21 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:34:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:25 | Tiempo Solución | 170 19:16:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Se recibe correo de cliente solicitando la garantía ya que no tiene presión, el equipo esta en la siguiente direccion :
Lázaro Cardenas, esquina 819 Corredor 2000 Tijuana - Rosarito Tijuana Baja California Norte CP :22205 Daniel Flores ☎(664) 969-1000ǀ Ext 2731 / 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8854011646 |
| Fecha de Compra | 2023-08-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Tijuana |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Corredor 2000 - Rosarito |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Lázaro Cardenas, esquina 819 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.369592 | Longitud | -117.053959 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presión | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:34:02
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:34:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:34:02
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:34:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:56
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:33:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8854011646 a No. de Factura: 8854011646
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:29:30
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8854011646 a No. de Factura: 8854011646
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 12:29:30
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:47:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-10 04:47:43
Javier Ocaña indica la fecha de pago es para el 7 de dic
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:29:51
Susana Cruz Miranda
2023-11-07 10:29:51
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:44:18
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:57
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:57
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:44
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:44
Guillermo Hernandez de Cedis Tijuana indica ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:15
Susana Cruz Miranda
2023-10-03 08:43:15
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:07:07
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:07:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:06:56
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:06:56
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:05:37
Susana Cruz Miranda
2023-10-02 13:05:37
Se recibe correo de cliente indicando quedan en espera de la nota de credito, se le informa que primero se recolectara el equipo y posteriormente se procede a la nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:15:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:15:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 10:09:10
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 10:09:10
Se envia correo a Osca Noguez nos apoye con la nota de crédito de la solicitud de Home Depot
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:49:43
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:49:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:46:22
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:46:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:46:17
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:46:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8854011646
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:43:22
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8854011646
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 09:43:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:40
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:36
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:36
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo con dirección completa
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:11
Sonia Suarez
2023-09-18 15:54:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-18 15:52:57
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-20 a Fecha de compra: 2023-08-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-18 15:52:57
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-18 15:50:18
Sonia Suarez
2023-09-18 15:50:18
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-18 15:50:00
Sonia Suarez
2023-09-18 15:50:00
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:26:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:25:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Baja California, Municipio: Tijuana, Colonia: Corredor 2000 - Rosarito, Referencia: Lázaro Cardenas, esquina 819.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:22:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:22:11
Se cambio latitud: 32.369592
Se cambio longitud: -117.053959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:21:29
Se cambio longitud: -117.053959
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:21:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:20:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:20:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:20:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:47
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:47
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:19:39
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:18:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:18:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:17:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 13:17:46