Alejandro Hop

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Ticket No. 221833

TT221833 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Hop
Celular 5556608921 Teléfono Fijo 5554068810
E-mail alexhofholz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 12:08:48 Fecha Cierre 2023-09-23 12:10:04
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 4 23:57:32
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que requiere un servicio con costo para instalar un calentador solar se tiene que quitar otro equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Guadalupe Inn
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ricardo palmerin#102
Referencias Casa gris de dos pisos con zaguan blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-20 10:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones NO PRESENTO FALLA Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-20 10:00:00 2023-09-20 10:59:59 Alberto Gonzalez
2023-09-20 11:00:00 2023-09-20 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-09-20 13:00:00 2023-09-20 13:29:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo a instalar
Formato de Visita Tecnica Se agendo con el CST Alberto Gonzales SERVICIO CON COSTO
221833 se acude al domicilio para realizar levantamiento de materiales de plomería se checa distancia así como como flujos de agua en regadera, se realizara maniobras para subir termotanque y panel. se deja presupuesto para maniobras e instalación, el cliente comenta que comprara sus materiales y posteriormente se comunicara, se dejo presupuesto de $5,800. así mismo cargo por servicio $500.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 12:10:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 12:10:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 12:09:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:10:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:32:31
-> Se adjunto el archivo 221833 el cual se describe a continuación: se acude al domicilio para realizar levantamiento de materiales de plomería se checa distancia así como como flujos de agua en regadera, se realizara maniobras para subir termotanque y panel. se deja presupuesto para maniobras e instalación, el cliente comenta que comprara sus materiales y posteriormente se comunicara, se dejo presupuesto de $5,800. así mismo cargo por servicio $500.
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:32:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 10:00
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:31:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 11:00
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:30:39
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:29:57
El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: NO PRESENTO FALLA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:29:47
se acude al domicilio para realizar levantamiento de materiales de plomería se checa distancia así como como flujos de agua en regadera, se realizara maniobras para subir termotanque y panel. se deja presupuesto para maniobras e instalación, el cliente comenta que comprara sus materiales y posteriormente se comunicara, se dejo presupuesto de $5,800. así mismo cargo por servicio $500.
Alberto Gonzalez 2023-09-20 12:24:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 14:30:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:48:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:48:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-20 13:00
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:48:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo con el CST Alberto Gonzales

SERVICIO CON COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:48:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:43:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo a instalar
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:28:51
Se comunica usuario , para corroborar el numero al cual tiene que hacer llegar las evidencias , ya que no le aparecia en el whatss, se le brindo ayuda enviandole un whatsapp
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 12:25:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 12:20:27
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 12:13:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 12:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 12:12:32

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