SAUL GARCIA

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Ticket No. 221838

TT221838 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SAUL GARCIA
Celular 273100000000 Teléfono Fijo 6688161900
E-mail 8771-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 12:25:51 Fecha Cierre 2024-01-27 20:09:55
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 131 07:40:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario indicando que un usuario le regreso una bomba indicando dejo de funcionar ya no encendió, el material esta en la siguiente direccion
Calle: Blvd. Antonio Rosales 1280
Colonia: Centro
Municipio: Los Mochis
Estado: Sinaloa
CP: 81271
Referencias de entrega: Home Depot 8771

Nombre de quien recibe: Saul García
Teléfono: 6688161900
8771-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8771003753
Fecha de Compra 2023-09-01 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7706305 Longitud -109.03949414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE GARANTIA
Ticket de compra Archivo
Productos Bomba y número de serie
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Formato de devolucion firmado por CDPT Evidencia
Correo de confirmacion de recoleccion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:09:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:09:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:09:44
Lic Javier indica Culminada fue desc comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:09:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8771003753 a No. de Factura: 8771003753
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:29:15
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:49:54
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:06:40
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:03:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:02:00
Se recibe correo de Carlos Trejo Cedis Mochis indicando ya recolecto el producto y esta en su CEDIS
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 11:01:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:14:03
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:13:46
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-02 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 14:00:51
Se envia correo a Oscar Noguez solicitando se incie el proceso de devolución
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 14:00:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 13:59:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7309 a No. de Factura: 8771003753
Se cambio el No. de serie de: 202212 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 13:58:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 10:31:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 10:31:25
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 10:31:17
Se solicita formato de NOTA DE CRÉDITO
Sonia Suarez 2023-09-18 12:36:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 12:35:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 12:35:49
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Bomba y número de serie
Sonia Suarez 2023-09-18 12:35:35
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-18 12:33:54
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: GARANTIA
Sonia Suarez 2023-09-18 12:33:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 12:31:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-18 12:30:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 12:30:39
Se cambio latitud: 25.7706305
Se cambio longitud: -109.03949414
Sonia Suarez 2023-09-18 12:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 12:29:28

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