Guillermo Gonzalez Fernandez

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Ticket No. 221821

TT221821 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guillermo Gonzalez Fernandez
Celular 5513624603 Teléfono Fijo 5537144619
E-mail ggfdez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 10:41:04 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 13:14:35
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador no enciende no se mantiene encendido el piloto
Su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1233
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Marzan
No. de Serie 0000078904 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Valle de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle del Mesquital #27
Referencias A 4 calles de la Av central
Observaciones
Latitud 19.4914795 Longitud -99.063439715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-19 12:31:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221821 Orden Interna Refacción 212094
Orden Interna 58012111 Falla Real Termopar no magnetiza
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-19 12:31:00 2023-09-19 13:30:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra numero de serie y calentador, regulador
Evidencia 20.3 20.3 40.6 10.6 $42.40
Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. CAPTURA
Orden de servicio Termopar no magnetiza, se solicita pieza para cambio en garantía.
Orden de servicio Se realiza cambio de pieza y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 15:24:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-11 15:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221821
Orden Interna: 58012111
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-05 15:22:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:43:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:43:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:42:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termopar no magnetiza
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:42:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221821
Orden Interna: 58012111
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:42:31
-> Se adjunto el archivo Correo y WhatsApp indicando el cierre de su reporte. el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:42:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:40:05
INtente contactar al usuario para confirmar que se le hizo el cambio de refacción pero no toma llamadas, se le notifica el cierre por corro y wharsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 12:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-03 07:51:16
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de pieza y el equipo queda trabajando correctamente en presencia de cte
Jose Cano Sanchez 2023-10-02 15:56:52
Me comunico con CST pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-02 07:24:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-28 07:57:07
RECIBIDO POR
RECIBE RAFAEL CANO HERMANO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-28 07:56:57
27 - Septiembre - 2023

ENTREGADO
09:43 PANTITLAN, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-28 07:56:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-27 08:15:57
ENTREGA MÁXIMA
27 - Septiembre - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-27 08:15:43
GUIA: 552883880
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 13:03:07
Se comunica usuara indicando que ya lleva 3 semanas y aun no le hacen el servicio, se le comenta que ya se envio la refaccion al tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 11:34:44
Refaccion enviada a domicilio de CST Jose Cano en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 18:07:28
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 18:06:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 18:06:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221821
Orden Interna: 58012111
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-21 18:06:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:02:51
Favor de generar la OI para el envío de la refacción.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:02:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:02:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 09:07:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-19 14:31:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Termopar no magnetiza, se solicita pieza para cambio en garantía.
Jose Cano Sanchez 2023-09-19 14:09:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 12:12:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:31:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:31:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-19 12:31
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:31:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 20.3 20.3 40.6 10.6 $42.40
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:30:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:24:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra numero de serie y calentador, regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 11:22:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:47:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:47:42
Se cambio latitud: 19.4914795
Se cambio longitud: -99.063439715
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:47:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:45:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:45:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:45:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-18 10:45:25

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