ANGELES REYES RODRIGUEZ

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Ticket No. 221828

TT221828 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto ANGELES REYES RODRIGUEZ
Celular 9981395089 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturacionlaroca@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 11:27:58 Fecha Cierre 2023-10-24 13:37:09
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 36 02:01:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales reportando 1 PZA del código 267333 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L perteneciente a la factura 9211757664 del cliente 115359 Ángeles Reyes Rodriguez ya que el tinaco llego con una fisura en la parte de abajo, en el momento de la recepción no se dieron cuenta, hasta dos días después.

El tinaco se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: Calle Serapio Flota Mass Manzana 11
Colonia: SM 307
Municipio: Benito Juárez
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77560

Nombre de quien recibe: ANGELES REYES RODRIGUEZ
Teléfono: 9981395089
facturacionlaroca@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757664
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio Benito Juárez Colonia SM 307
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Serapio Flota Mass
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1627994 Longitud -86.880571417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221828 Orden Interna Refacción 267333
Orden Interna 58012100 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Reporte tinaco negro 1100 lts Cte. 115359 Ángeles Reyes Rodriguez.
Factura 9211757664
Productos Tinaco
Correo notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:37:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:37:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416507
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809680610
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:36:51
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:36:43
Intente comunicarme con el distribuisor para confirmar la contraentrega del equipo pero no toma llamadas, le envio correo notificando el cierre ya que tenemos fecha de acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:36:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:09:07
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:08:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416507
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809680610
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 01:08:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dario Jesus 2023-10-23 10:44:53
el usuario no tiene conocimiento de la entrega de material en espera del acuse en PDF
Dario Jesus 2023-10-23 10:44:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 10:43:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:12:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:01:06
Fin de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 04:00:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:00:24
Fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:00:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416507
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809680610
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 02:59:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:50:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416507
Codigo PT: 267333
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L
Entrega: 809680610
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:50:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:17:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416507
N° DE REPORTE: TT221828
ORDEN INTERNA: 58012100
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ANGELES REYES RODRIGUEZ
ANGELES REYES RODRIGUEZ
TELEFONO: 9981395089
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 307
CALLE: SERAPIO FLOTA MASS MANZANA 11
C.P. 77560
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L (267333) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:17:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416507
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:17:09
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:27:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:27:10
Equipo enviado a sucursal ANGELES REYES RODRIGUEZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:27:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221828
Orden Interna: 58012100
Orden interna Refacción/Producto: 267333
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:53:33
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:53:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:50:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 11:40:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 11:40:04
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez 2023-09-18 11:39:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211757664
Sonia Suarez 2023-09-18 11:37:20
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Reporte tinaco negro 1100 lts Cte. 115359 Ángeles Reyes Rodriguez.
Sonia Suarez 2023-09-18 11:36:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-18 11:36:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-18 11:36:11
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 11:36:05
Se cambio latitud: 21.1627994
Se cambio longitud: -86.880571417
Sonia Suarez 2023-09-18 11:35:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 11:35:11

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