ANGELES REYES RODRIGUEZ

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Ticket No. 221827

TT221827 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ANGELES REYES RODRIGUEZ
Celular 9981395089 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturacionlaroca@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 11:27:58 Fecha Cierre 2023-09-18 20:44:25
Tiempo Respuesta 00:07:13 Tiempo Solución 0 09:09:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ricardo Morales reportando 1 PZA del código 267333 TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L perteneciente a la factura 9211757664 del cliente 115359 Ángeles Reyes Rodriguez ya que el tinaco llego con una fisura en la parte de abajo, en el momento de la recepción no se dieron cuenta, hasta dos días después.

El tinaco se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: Calle Serapio Flota Mass Manzana 11
Colonia: SM 307
Municipio: Benito Juárez
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77560

Nombre de quien recibe: ANGELES REYES RODRIGUEZ
Teléfono: 9981395089
facturacionlaroca@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211757664
Fecha de Compra 2023-09-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio Benito Juárez Colonia SM 307
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Serapio Flota Mass
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:44:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:44:25
REPORTE DUPLICADO, SE ESTA ATENDIENDO EN EL TT221828
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:44:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:44:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:44:00
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 20:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 11:35:11

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