Eduardo Frailer Espitia

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Ticket No. 221825

TT221825 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frailer Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 4175822614
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 11:17:15 Fecha Cierre 2023-10-24 06:59:44
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 35 19:39:40
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se comunica el Sr. Eduardo Frayler de la DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER , para solicitar la nota de credito de 2 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, por motivo de que no funcionan.

Calle Zaragoza #2710 int.1,2 , Col. Nombre de Dios , Chihuahua, Chihuahua CP: 31150
La persona que recibira a transportes es : Eduardo , contacto: 6144175822

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211667723
Fecha de Compra 2023-05-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6856142 Longitud -106.119914113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material por defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funcionan
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831335239 ENTREGADEV 0840349010
NOTACRED 6005888752 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Productos
Evidencias Factura
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 13:41:40 Evidencia
Correo de Asistente Carina indicando ya se recolecto el material Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:59:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:59:44
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:59:40
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 06:59:33
NC Contabilizada
0831335239
0840349010
6005940001
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:00:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:00:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 17:00:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-19 18:01:22
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-19 18:01:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-19 17:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-17 10:30:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU3 17102023
Sonia Suarez 2023-10-17 10:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:30:40
-> Se adjunto el archivo Correo de Asistente Carina indicando ya se recolecto el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 18:28:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 15:59:14
Carina Juarez indica ya recolectaron el material , ella ya cuenta con el formato firmado indica no lo hace llegar en unos minutos
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 15:59:07
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 12:50:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211667723 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Cedis Monterrey a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:05:35
Se envía correo a Cedis Chihuahua para recolección de producto y se informa al cliente para que se comparte el formato
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:44:14
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-22 13:41:40 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:43:36
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Victor Manuel Escarcega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:41:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 13:41:40
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:49:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 11:07:49
El procedimiento indica Producto x Producto se solicita apoyo a E.C para validar que se realice la solicitud de recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 11:05:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 10:59:44
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 10:59:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-31 a Fecha de compra: 2023-05-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211667723 a No. de Factura: 9211667723
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 10:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 10:55:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 10:55:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:27:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:26:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:25:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funcionan
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:24:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:23:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:23:37
Se cambio latitud: 28.6856142
Se cambio longitud: -106.119914113
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 11:20:04

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