Irasema Velazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221824

TT221824 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 11:12:36 Fecha Cierre 2023-09-23 07:50:03
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 4 20:34:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janet Baez solicitando reportando que en la entrega de la factura 9211754121 para el cliente GAFI FERROELECTRICO se regreso 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L ya que estaba poroso

Se devolvió con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754121
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud -103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320240 ENTREGADEV 0840347704
NOTACRED 6005925294 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Jorge Garita autoriza formato
Factura con acuse Formato
Docusing Vistos buenos
Evidencia Se adjunta correo donde se le aplica que su nota de credito ya fue aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:50:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:50:03
Se le comparte correo electrónico en donde se le comparte que su nota de credito ya fue aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta correo donde se le aplica que su nota de credito ya fue aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:48:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:47:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:47:12
Se valida en SAp ya se cuenta con
0831320240
0840347704
6005925294
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 00:47:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:19:08
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:18:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 15:18:43
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU10 2 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 10:16:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754121 a No. de Factura: 9211754121
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS MONTERREY regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:26:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:26:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:48:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:48:52
Se notifica número de reporte y se solicita fotos del tinaco
Sonia Suarez 2023-09-18 11:21:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 11:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 11:21:25
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez 2023-09-18 11:20:29
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Jorge Garita autoriza formato
Sonia Suarez 2023-09-18 11:20:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 11:19:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Adriana Janet Baez solicitando reportando que en la entrega de la factura 9211754121 para el cliente GAFI FERROELECTRICO se regreso 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L ya que estaba poroso

Se devolvió con transportes .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 11:18:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Sonia Suarez 2023-09-18 11:17:53
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 11:17:18
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: -103.400409215
Sonia Suarez 2023-09-18 11:16:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 11:16:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad