Julio César Zárate

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221813

TT221813 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio César Zárate
Celular 4434914860 Teléfono Fijo 4433207626
E-mail compras@mastubo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223798
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 10:04:46 Fecha Cierre 2023-09-20 07:47:43
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 1 21:39:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega García solicitando la reposición física de 8 PZAS del código 223798 TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M para el cliente Mas Tubo, No. 76615 ya que les hicieron falta estas piezas en la entrega de la factura 9211756771

El cliente desea la reposición física de estas piezas.

Dirección de la sucursal:
Calle: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 2889 B,
Colonia: EL LAGO 1
Municipio: MORELIA
Estado: MICHOACAN
Código Postal: 58115

Contacto: Julio César Zárate
Tel: 4434914860
Mail:compras@mastubo.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756771
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia EL LAGO 1
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7285493 Longitud 101.220257916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Solicitud de reporte case/ Cliente Mas Tubo/ 76615/ FAC ZF1756771
Factura 9211756771
Acuse Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:43
Se atenderá con el reporte TT222017
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:15
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-09-20 07:47:06
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-20 07:46:59
Al momento de generar OI me percato de que no hay falla y en la descripción se menciona un faltante por lo cual no aplica garantía en lo que se entiende de nuestros procesos que las garantías son producto por producto, en este caso no es garantía y es una devolución por producto faltante, se solicita apoyo a Isaac para validar y confirmar
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 12:19:49
Se valida el procedimiento y no se considera como garantía esta solicitud, debe trabajarse como devolución.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 12:19:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:49:48
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:49:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-18 10:18:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 10:18:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Lucia Vega García solicitando la reposición física de 8 PZAS del código 223798 TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D20 4M para el cliente Mas Tubo, No. 76615 ya que les hicieron falta estas piezas en la entrega de la factura 9211756771

El cliente desea la reposición física de estas piezas.

Dirección de la sucursal:
Calle: PERIFERICO PASEO DE LA REPUBLICA 2889 B,
Colonia: EL LAGO 1
Municipio: MORELIA
Estado: MICHOACAN
Código Postal: 58115

Contacto: Julio César Zárate
Tel: 4434914860
Mail:compras@mastubo.com.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-18 10:17:50
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-18 10:15:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211756771
Sonia Suarez 2023-09-18 10:14:14
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte case/ Cliente Mas Tubo/ 76615/ FAC ZF1756771
Sonia Suarez 2023-09-18 10:13:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Sonia Suarez 2023-09-18 10:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez 2023-09-18 10:12:07
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 10:11:40
Se cambio latitud: 19.7285493
Se cambio longitud: 101.220257916
Sonia Suarez 2023-09-18 10:09:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 10:08:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad