LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL

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Ticket No. 221819

TT221819 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LICEA CORAL LICEA CORAL
Celular 5641825642 Teléfono Fijo 7121691170
E-mail hutlber@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 10:25:21 Fecha Cierre 2023-09-20 06:47:19
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 1 20:15:34
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Héctor Miguel Mateos solicitando la devolución de 1 PZA del código 619696 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V para el cliente 114891 LUIS LICEA CORAL ya que dejo de funcionar, ya no enciende, se las devolvió un cliente final quien les menciono que solo dejo de trabajar.

La bomba se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: AV ALFREDO DEL MAZO 6
Colonia: Centro
Municipio: Atlacomulco
Estado: Estado de México
CP: 50450

Nombre de quien recibe: LUIS LICEA CORAL
Telefono: 712 169 1170
hutlber@prodigy.net.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211756587
Fecha de Compra 2023-09-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALFREDO DEL MAZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8033878 Longitud -99.878248117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico John Lara Salinas Fecha Asistencia
Celular 7221091857
7224930163
 Whatsapp 7221091857
7224930163
 Correo john3b15@hotmail.com
 Fijo 7222786996
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Parques Nacionales Calle Parque Matlasinca #110
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831328388 ENTREGADEV 0840348455
NOTACRED 6005933579 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE 114891 LUIS LICEA CORAL, devolución/cambio fisico
Productos Bomba
Captura de correo Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:47:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:47:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:47:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:47:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:47:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:46:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:46:50
Se solicita factura y numero de serie
Sonia Suarez 2023-09-18 10:34:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-18 10:34:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-18 10:34:08
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-18 10:34:01
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: 114891 LUIS LICEA CORAL, devolución/cambio fisico
Sonia Suarez 2023-09-18 10:33:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-18 10:33:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-18 10:32:58
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-18 10:32:08
Se cambio latitud: 19.8033878
Se cambio longitud: -99.878248117
Sonia Suarez 2023-09-18 10:32:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-18 10:31:45

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