Lorena Garcia
TT221814 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Garcia | ||
| Celular | 3221712527 | Teléfono Fijo | 3221159215 |
| oyuquinen@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213071 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-18 10:02:00 | Fecha Cierre | 2023-09-20 06:41:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:50 | Tiempo Solución | 1 20:32:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene fuga de agua de las conexiones del calentador, se presento la falla desde 3 semanas, la toma de agua es de tinaco, el ultimo mantenimiento se realizo en marzo. comenta que se le cambio el tanque en Enero no proporciona numero de reporte. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-01-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Puerto Vallarta | Colonia | Vista Hermosa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Crepúsculo 1690 esquina con calle Amanecer | ||
| Referencias | Casa con Porton color cafe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.660954 | Longitud | -105.190899 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alvaro Salas Esparza | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:08
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:41:03
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:40:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:40:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:40:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:40:53
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:15:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:15:26
Se cambio latitud: 20.660954
Se cambio longitud: -105.190899
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:15:13
Se cambio longitud: -105.190899
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:15:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:14:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:09:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:09:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:09:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:09:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:08:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 10:08:50